Klagepolicy

1. Håndtering og eskalering

Klagene dine håndteres først av vårt supportteam. Hvis de ikke kan løse problemet ditt umiddelbart, vil det bli eskalert innenfor kasinoets organisasjonsstruktur. Vi vil holde deg rimelig informert om statusen til klagen din.

2. Kun kontohaver

Vi aksepterer bare klager initiert av kontohaveren. Du kan ikke overdra, overføre eller delegere retten din til å sende inn en klage til noen tredjepart. Klager presentert av noen andre enn den opprinnelige kontohaveren vil bli avvist.

3. Serverloggmyndighet

I enhver tvist angående spillresultater er kasinoets serverlogger og registreringer endelige og bindende. Hvis det er avvik mellom det som vises på skjermen din og vår server, gjelder serverens registrering. Du godtar at disse registreringene er den ultimate myndigheten for å løse enhver tvist om spill eller resultater.

4. Kommunikasjon

Vi vil kontakte deg angående tvisten din ved hjelp av kontaktinformasjonen som er oppgitt i kontoen din.

5. Alternativ tvisteløsning (ADR)

Hvis du er misfornøyd med resultatet av vår interne klageprosess, kan du eskalere saken til et uavhengig ADR-organ. Vi samarbeider med EGIS (https://egis.io/), som opererer under regelverket til Tobique Gaming Commission. For å sende inn en tvist til EGIS, send e-post til [email protected].