Termini e Condizioni

Data di entrata in vigore: 11.05.2026
Ultimo aggiornamento: 11.05.2026
Versione: 1.0

1. INFORMAZIONI GENERALI

1.1. Il sito web www.woocasino.com («Casino», «Sito», «Società», «Noi», «Ci», «Nostro») è di proprietà e gestito da Saphirix Solutions SRL, una società registrata secondo le leggi del Costa Rica. Numero di registrazione: 3-102-933997. Indirizzo registrato: Provincia 01 San José, Cantone 15 Montes de Oca, Distretto uno di San Pedro, Los Yoses, Avenidas 8 y 10, Calle 39, 2da oficina a mano derecha, Ly Center. La Società opera sotto la licenza n. 0000091 rilasciata dalla Tobique Gaming Commission.

1.2. Creando un account e utilizzando il nostro Sito, riconosci di aver letto, compreso e accettato questi Termini e Condizioni.

1.3. Se non accetti questi Termini e Condizioni, non devi utilizzare i nostri servizi.

1.4. Possiamo aggiornare questi Termini e Condizioni a nostra sola discrezione. Sebbene miriamo a informare gli utenti dei cambiamenti principali via email, ti consigliamo di controllare questa pagina regolarmente.

1.5. La lingua ufficiale del Sito è l'inglese. In caso di discrepanze dovute alla traduzione, prevarrà la versione inglese.

1.6. Accettando questi Termini e Condizioni, i Giocatori accettano anche di essere vincolati da tutte le politiche, regole e linee guida pubblicate sul Sito, inclusi, ma non limitati a, la Politica sulla Privacy, la Politica sui Bonus e la Politica sul Gioco Responsabile.

2. IDONEITÀ E RESTRIZIONI

2.1. L'accesso al Casino è consentito solo a persone residenti in giurisdizioni in cui il gioco d'azzardo online è legale. Sei l'unico responsabile di determinare la legalità dell'utilizzo dei nostri servizi nella tua regione.

2.2. Devi avere almeno 18 anni o l'età legale minima per il gioco d'azzardo nella tua giurisdizione (a seconda di quale sia più alta).

2.3. Potremmo richiedere una prova dell'età e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account se la verifica dell'età fallisce.

2.4. Paesi limitati: Gli utenti dei seguenti paesi o regioni sono proibiti dall'utilizzare il Casino per il gioco con denaro reale:
Afghanistan, Bielorussia, Canada – Provincia del New Brunswick, Canada – Provincia dell'Ontario, Repubblica Centrafricana, Cina, Cuba, Cipro, Repubblica Democratica del Congo, Georgia, Grecia, Haiti, Iran, Iraq, Israele, Libia, Myanmar, Paesi Bassi, Corea del Nord, Polonia, Romania, Russia, Somalia, Sud Sudan, Siria, Regno Unito, Ucraina, Stati Uniti, Venezuela, Yemen, Malta, Lettonia, Turchia, Francia, Lituania, Gibilterra, Jersey, Belgio, Angola, Albania, Giamaica, Uganda, Pakistan, Panama, Libano, Mauritius, Nicaragua, Costa d'Avorio, Sudan, Liberia, Isole Cayman, Repubblica del Congo, Eritrea, Sierra Leone, Etiopia, Burkina Faso, Mali, Barbados, Ruanda, Estonia, Isole Åland, Isola Norfolk, Bahrein, Mongolia, Croazia, Thailandia, Hong Kong, Bangladesh, Bulgaria, Nigeria, Malesia, Antartide, Tanzania, Ciad, Honduras, Andorra, Trinidad e Tobago, Giordania, Egitto, Guam, Bahamas, Sahara Occidentale, Bosnia ed Erzegovina, Monaco, Singapore, Cambogia, El Salvador, Liechtenstein, Territorio britannico dell'Oceano Indiano, Figi, Isola di Natale, Bolivia, Groenlandia, Isole Fær Øer, Palestina, Aruba, Benin, Papua Nuova Guinea, Seychelles, Georgia del Sud e Isole Sandwich Australi, Vietnam, Taiwan, Ecuador, San Marino, Samoa, Guatemala, Città del Vaticano, Laos, Repubblica Dominicana, Isole Cook, Tonga, Guernsey, Vanuatu, Isole Vergini Americane, Belize, Montenegro, Oman, Saint Kitts e Nevis, Niger, Gabon, Eswatini, Ghana, Dominica, Burundi, Isola Bouvet, Togo, Isole Marianne Settentrionali, Wallis e Futuna, Tokelau, Suriname, Santa Lucia, Sri Lanka, Zambia, Paraguay, Botswana, Saint Martin, Gibuti, Isola di Man, Saint-Pierre e Miquelon, Isole Salomone, Isole Falkland, Senegal, Camerun, Kenya, Kirghizistan, Anguilla, Tuvalu, Isole Cocos (Keeling), Antigua e Barbuda, Guinea, Brunei, Paesi Bassi caraibici, Tagikistan, São Tomé e Príncipe, Guadalupa, Madagascar, Isole Heard e McDonald, Montserrat, Mozambico, Nepal, Guyana, Guinea-Bissau, Nauru, Isole Turks e Caicos, Bhutan, Namibia, Isole Vergini Britanniche, Kiribati, Malawi, Guinea Equatoriale, Sant'Elena, Saint-Barthélemy, Isole Pitcairn, Isole minori esterne degli Stati Uniti, Palau, Nuova Caledonia, Gambia, Niue, Maldive, Polinesia Francese, Macao, Turkmenistan, Grenada, Micronesia, Timor Est, Sint Maarten, Mauritania, Isole Marshall, Comore, Azerbaigian, Algeria, Armenia, Svalbard e Jan Mayen, Samoa Americane, Messico, Arabia Saudita, Moldavia, Islanda, Corea del Sud, Argentina, Marocco, Costa Rica, Uruguay, Uzbekistan, Cile, Colombia, Porto Rico, Perù, Martinica, Guyana francese, Riunione, Mayotte, Curaçao, Serbia, Spagna, Macedonia del Nord, Indonesia, Capo Verde, Filippine, Tunisia, Bermuda, Giappone, Brasile, Svezia, India, Zimbabwe, Hawaii.
I giocatori che violano questa politica non hanno diritto a rimborsi o prelievi.

2.5. I giocatori dalla Svezia non sono idonei a bonus, promozioni, programmi VIP o scambi di punti fedeltà.

2.6. Il Casino si riserva il diritto di rifiutare o annullare i prelievi e/o chiudere gli account se queste limitazioni vengono violate.

3. DISPONIBILITÀ E RESTRIZIONI DEI GIOCHI

3.1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinati paesi a causa delle restrizioni dei fornitori, che possono cambiare nel tempo.

3.2. L'uso di VPN per aggirare le restrizioni geografiche è severamente proibito e può portare alla confisca delle vincite.

3.3. Giochi NetEnt
- Restrizioni assolute: I giochi NetEnt non sono consentiti in: Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti.
- Territori in lista nera: I giochi NetEnt non sono disponibili in una lista più lunga di paesi tra cui Australia, Hong Kong, Iran, Israele, Filippine, ecc.
- Restrizioni sui giochi di marca: Restrizioni aggiuntive per paese si applicano a titoli specifici come Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.

3.4. Altri fornitori

- NYX: Non disponibile in Canada.
- Play'n GO e Pragmatic: Non disponibili in Svezia.
- Microgaming: Bloccato negli Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Australia, ecc.
- Amatic: Limitato in Australia, Austria, Estonia, Grecia, Stati Uniti.

4. PAGAMENTI E VALUTE

4.1. Le valute fiat e le criptovalute accettate includono: EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, BTC, BCH, DOGE, LTC, ETH, USDT.

4.2. Le transazioni crypto si basano sui tassi di cambio in tempo reale tramite Coinbase Converter al momento della transazione. Gli scambi di valuta tra crypto e fiat non sono supportati.

5. TASSE E COMMISSIONI

5.1. Sei l'unico responsabile della dichiarazione e del pagamento di tutte le tasse dovute nella tua giurisdizione sulle tue vincite o attività legate al Casino.

6. REGOLE DEL GIOCO

6.1. Riconosci e confermi di comprendere le regole di ogni gioco offerto sul Sito. È tua responsabilità familiarizzare con i meccanismi di ogni gioco, incluse le percentuali di pagamento e le quote, prima di piazzare qualsiasi puntata.

7. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

7.1. Accetti che il gioco d'azzardo comporti un rischio di perdita di denaro. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite finanziarie o danni subiti attraverso l'uso del Sito o la partecipazione a qualsiasi gioco.

7.2. Adottiamo tutte le misure ragionevoli e conformi agli standard del settore per salvaguardare i tuoi dati personali. Le tue informazioni vengono divulgate a terzi (come fornitori di giochi ed elaboratori di pagamenti) solo nella misura necessaria per fornire i nostri servizi. Sebbene questi terzi elaborino i tuoi dati secondo le proprie politiche sulla privacy, garantiamo che tali partner mantengano un livello adeguato di protezione dei dati. La Società non sarà ritenuta responsabile per azioni non autorizzate, violazioni dei dati o uso improprio delle informazioni da parte di tali terzi, a condizione che la Società abbia adottato tutte le misure ragionevoli per garantire la sicurezza del trasferimento dei dati.

7.3. La Società non è responsabile per eventuali perdite, errori o interruzioni derivanti da guasti hardware o software da parte tua, connettività Internet scadente o altri problemi tecnici al di fuori del nostro controllo.

7.4. Nel raro caso in cui una puntata venga accettata o un pagamento venga elaborato per errore (a causa di malfunzionamento tecnico, errore umano o altro), ci riserviamo il diritto di:
a) Annullare tutte le puntate interessate e ripristinare i fondi al loro stato corretto; o
b) Ricalcolare le puntate secondo i termini che si sarebbero dovuti applicare se l'errore non si fosse verificato.

7.5. Se accreditiamo inavvertitamente sul tuo Conto Giocatore un bonus o vincite a cui non hai diritto (a causa di un bug tecnico, errore della tabella dei pagamenti o altro errore), tale importo (incluse eventuali vincite generate da esso) rimane di proprietà del Casino. Detrarremo il credito errato dal saldo del tuo Conto. Se hai già prelevato quei fondi prima che scoprissimo l'errore, contrai un debito verso il Casino per tale importo. Devi notificarci immediatamente via email se ritieni che si sia verificato un tale accredito errato.

7.6. Né il Casino, né i suoi amministratori, dipendenti, partner o fornitori di servizi:
a) Garantiscono che il software o il Sito sia adatto a qualsiasi scopo particolare;
b) Garantiscono che il Sito, il suo software o qualsiasi gioco sia privo di errori o ininterrotto;
c) Saranno responsabili per qualsiasi perdita, costo, spesa o danno (diretto, indiretto, speciale, consequenziale, incidentale o altro) derivante dall'uso del Sito o dalla partecipazione a qualsiasi gioco.

7.7. Accetti di indennizzare e tenere indenne il Casino, i suoi amministratori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da e contro qualsiasi responsabilità, perdita, danno, spesa, reclamo o costo (incluse ragionevoli spese legali) derivanti da o relativi a:
a) Il tuo uso del Sito;
b) La tua partecipazione a qualsiasi gioco;
c) Qualsiasi violazione da parte tua di questi Termini e Condizioni.

7.8. Riconosci che il Casino mantiene l'autorità esclusiva e finale per determinare se hai violato regole, termini o condizioni e per imporre azioni disciplinari, fino alla sospensione o al divieto permanente senza preavviso o spiegazione.

8. USO DEL CONTO GIOCATORE

8.1. Tieni presente che il casinò si riserva il diritto di rifiutare una richiesta di rimborso del deposito se viene rilevato un conto duplicato

8.2. Ogni individuo può registrare e mantenere un solo (1) Conto Giocatore personale. I conti che condividono lo stesso indirizzo residenziale, nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo saranno considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere e confiscare tutti i conti duplicati, annullare eventuali prelievi in sospeso e confiscare eventuali vincite. Non devi condividere le credenziali del tuo account o consentire a un'altra persona (inclusi i minori) di accedere al tuo account.

8.3. Se scopriamo che hai gestito un conto duplicato, eventuali rendimenti, vincite o bonus maturati durante il periodo in cui più conti erano attivi saranno confiscati. Il Casino potrebbe richiederti di restituire eventuali fondi già prelevati dal conto duplicato.

8.4. Accetti di utilizzare il tuo Conto Giocatore esclusivamente per intrattenimento personale. Qualsiasi uso commerciale come offrire l'account ad altri per profitto o affittare/vendere l'accesso all'account è severamente proibito.

8.5. Come parte del nostro processo Know-Your-Customer (KYC), potremmo richiedere documentazione aggiuntiva o effettuare una chiamata telefonica per verificare la tua identità. Le richieste di prelievo rimarranno in sospeso fino al completamento di tutti i passaggi di verifica richiesti. Se non riusciamo a contattarti per telefono o email entro due (2) settimane dalla tua richiesta di prelievo, il tuo account sarà bloccato e il tuo prelievo sarà annullato.

9. POLITICA ANTIFRODE

9.1. Il Casino applica una rigorosa politica antifrode. Le attività fraudolente sospette includono (ma non sono limitate a):
a) Collusione con altri giocatori per manipolare i risultati dei giochi;
b) Uso di bot automatizzati, script o software non autorizzati per ottenere un vantaggio ingiusto;
c) Storni o controversie su depositi legittimi;
d) Presentazione di reclami falsi contro il Casino;
e) Sfruttamento di bug software, glitch o scappatoie;
f) Qualsiasi altra pratica ingannevole, disonesta o illecita.

9.2. Se sei sospettato di qualsiasi comportamento fraudolento, ci riserviamo il diritto, a nostra sola discrezione, di:
a) Chiudere o sospendere il tuo Conto Giocatore;
b) Annullare eventuali vincite associate e confiscare il tuo saldo;
c) Addebitarti un importo fino al tuo saldo disponibile per coprire danni o costi sostenuti dal Casino;
d) Intraprendere azioni civili o penali, inclusa la notifica alle autorità di regolamentazione o di polizia;
e) Trattenere o congelare eventuali fondi in attesa di un'indagine.

9.3. Il Casino annullerà qualsiasi bonus, giri gratuiti o vincite se determiniamo che hai abusato di una promozione. «Abusare di una promozione» include, ma non è limitato a:
a) Piazzare puntate massime consentite su giochi ad alta varianza solo per gonfiare i requisiti di puntata;
b) Ridurre le puntate dopo una grande vincita e passare a giochi a bassa varianza per soddisfare i termini di puntata;
c) Depositare solo per richiedere bonus senza effettuare depositi con denaro reale;
d) Mantenere un rapporto depositi/bonus superiore al 50%;
e) Ritardare il gioco fino alla scadenza dei requisiti di puntata o manipolare i round di gioco
(ad esempio, lasciare puntate alte sul tavolo e tornare dopo che i requisiti sono soddisfatti);
f) Utilizzare più account (inclusi IP o dispositivo condivisi) per richiedere offerte di benvenuto o giri gratuiti duplicati;
g) Sfruttare qualsiasi bug software o glitch per estrarre valore monetario.

9.4. Per confermare la tua identità, potremmo richiedere i seguenti documenti in scrittura latina o cirillica:
Documento d'identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida)
Prova di indirizzo (bolletta delle utenze, estratto conto bancario)
Prova del metodo di pagamento (carta di credito fronte/retro, screenshot del portafoglio elettronico)
Se non puoi fornire documenti nelle scritture richieste, potremmo richiedere una verifica video (che ti mostra mentre tieni il tuo documento d'identità e dichiari il tuo nome e la data). Il mancato rispetto comporterà la chiusura dell'account e la confisca dei fondi.

9.5. Se scopri un bug software, un errore o qualsiasi incompletezza del sistema, accetti di astenerti dallo sfruttarlo e devi segnalarcelo immediatamente via email. Se non ci informi e trai beneficio dal problema, sarai responsabile del risarcimento completo di tutti i costi e le perdite sostenuti dal Casino.

9.6. Qualsiasi deposito deve essere puntato tre (3) volte l'importo depositato prima che tu possa prelevare quei fondi. Se effettui più depositi senza alcun gioco, devi puntare il totale combinato di tutti i depositi prima di avviare un prelievo. Il Casino si riserva il diritto di addebitare una commissione di elaborazione o rifiutare il prelievo se i requisiti di puntata non sono soddisfatti.

9.7. Il Casino non è un istituto finanziario. Il tuo Conto Giocatore non maturerà interessi e non offriamo servizi di conversione o scambio di valuta (inclusi scambi fiat-crypto).

10. DEPOSITI

10.1. La Società supporta una varietà di opzioni di deposito, tra cui Visa e MasterCard (credito/debito), nonché metodi alternativi (portafogli elettronici, bonifici bancari, ecc.).

10.2. Per sapere quali metodi di pagamento sono più convenienti nella tua giurisdizione, contatta il nostro Team di Supporto all'indirizzo [email protected].

10.3. Devi depositare fondi da un conto di pagamento (conto bancario, carta, portafoglio elettronico, ecc.) registrato a tuo nome. Depositare dal conto di qualcun altro è severamente proibito. Se i nostri controlli di sicurezza rivelano un deposito di terzi, noi:
- Confischeremo eventuali vincite generate da quel deposito;
- Restituiremo il deposito originale al suo legittimo proprietario;
- Declineremo ogni responsabilità per eventuali fondi persi di conseguenza.

10.4. Importi minimi e massimi di deposito
- L'importo minimo di deposito dipende dal metodo di pagamento che decidi di utilizzare.
- Il deposito massimo varia a seconda del metodo di pagamento; il limite preciso sarà visualizzato quando selezioni l'opzione scelta.

10.5. A causa della natura decentralizzata delle criptovalute, non possiamo imporre limiti massimi di deposito sulle transazioni crypto. Se desideri applicare limiti autoimposti, scegli un metodo di pagamento non-crypto.

10.6. Tutti i depositi devono essere elaborati e confermati con successo dall'istituto di pagamento competente prima che i fondi appaiano sul tuo conto www.woocasino.com.

10.7. Se un deposito viene negato, rifiutato o stornato per qualsiasi motivo (fondi insufficienti, limiti di transazione, ecc.), eventuali vincite derivate da quel deposito saranno immediatamente annullate. www.woocasino.com non ti compenserà per eventuali perdite causate da tentativi di deposito non supportati o rifiutati.

11. POLITICA DI PRELIEVO

11.1. Importi minimi e massimi di prelievo
Gli importi minimi e massimi di prelievo dipendono dal metodo di pagamento selezionato e possono differire per valute fiat e criptovalute. Il limite esatto apparirà durante il prelievo. Se l'importo richiesto supera il limite di un metodo, i pagamenti possono essere suddivisi in più rate.

11.2. Ci riserviamo il diritto di verificare la tua identità prima di elaborare qualsiasi prelievo. Se invii documenti KYC falsi o incompleti, potremmo rifiutare il tuo pagamento e chiudere il tuo account, una notifica sarà inviata via email. Inoltre, potremmo segnalare attività sospette alle autorità di regolamentazione competenti. Documenti di identificazione richiesti (come minimo):
- Una copia di un documento d'identità con foto valido rilasciato dal governo (ad esempio, passaporto, patente di guida).
- Prova di indirizzo (bolletta delle utenze, estratto conto bancario).
- Qualsiasi documentazione aggiuntiva che richiediamo per confermare la tua identità o metodo di pagamento.

11.3. Pagamenti con carta di credito Supportiamo prelievi tramite:
- Original Credit Transfer (OCT) per Visa;
- Payment Transfer per Mastercard.

Requisiti:
- La carta deve essere una carta personale (non aziendale).
- La carta deve essere emessa in un paese supportato.

11.4. Anche se un paese è tecnicamente supportato, la tua banca emittente potrebbe bloccare o rifiutare carte di credito o bonifici bancari a sua discrezione. www.woocasino.com non può garantire un'elaborazione riuscita in ogni caso.

11.5. Se necessario, possiamo pagare il tuo prelievo tramite un metodo diverso da quello specificato (ad esempio, portafoglio elettronico invece di carta), a nostra sola discrezione.

11.6. Miriamo a elaborare tutte le richieste di prelievo entro 72 ore dall'approvazione. I tempi effettivi di pagamento dipendono dal metodo scelto e dal tuo stato di verifica.

11.7. Le vincite da bonus senza deposito sono limitate come segue (o equivalente in valuta al momento della richiesta tramite Coinbase Converter):
- €50 o $50 USD
- 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
- 500 NOK

11.8. Limiti di frequenza di prelievo
Tutti i limiti sono calcolati su base mobile.
Giornaliero: €4 000, $4 000 USD, 4 000 CAD/AUD/NZD (o equivalente).
Settimanale (7 giorni mobili): €16 000, $16 000 USD, 16 000 CAD/AUD/NZD (o equivalente), calcolato sui 7 giorni precedenti dal momento della richiesta di prelievo, incluso il giorno corrente.
Mensile (30 giorni mobili): €50 000, $50 000 USD, 50 000 CAD/AUD/NZD (o equivalente), calcolato sui 30 giorni precedenti dal momento della richiesta di prelievo, incluso il giorno corrente.

Le vincite del jackpot progressivo sono pagate per intero e non contano in questi limiti.
I limiti delle criptovalute sono determinati dal tasso di cambio al momento della richiesta (Coinbase Converter).

11.9. Se hai depositato tramite carta di credito/debito e il tuo prelievo richiesto non supera il tuo deposito netto totale, possiamo restituire quei fondi direttamente sulla tua carta. Qualsiasi eccedenza al di sopra del tuo deposito netto sarà pagata tramite un metodo alternativo (portafoglio elettronico, bonifico bancario, ecc.).

11.10. La nostra valuta operativa interna è l'EUR. Se effettui transazioni in un'altra valuta, l'importo addebitato o accreditato potrebbe differire leggermente a causa dei tassi di conversione della tua banca e del nostro sistema di elaborazione. I pagamenti tramite bonifico bancario in USD non sono disponibili. Tutti i bonifici bancari sono elaborati entro 3 giorni lavorativi.

11.11. Il Casino non è un istituto finanziario. Il tuo account non maturerà interessi e non forniamo servizi di conversione o scambio di valuta (ad esempio, conversione fiat-crypto).

11.12. Sei responsabile di eventuali commissioni applicate dalla tua banca o fornitore di pagamento durante il processo di prelievo.

11.13. Per informarti su una possibilità di rimborso, contatta il nostro Team di Supporto all'indirizzo [email protected].

12. CONTI INATTIVI

12.1. Un Conto è considerato «inattivo» se non vi è stato alcun accesso o gioco per 12 mesi consecutivi. Una volta che il tuo Conto diventa inattivo, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione mensile di inattività di 25 € (o equivalente in valuta), detratta dal tuo saldo rimanente. Se il tuo saldo è inferiore a 25 €, detrarrremo l'intero saldo.

12.2. Inizieremo a detrarre la commissione di inattività all'inizio del mese successivo alla data in cui il tuo Conto è stato classificato come inattivo, e all'inizio di ogni mese successivo fino a quando il saldo raggiunge zero o riattivi il tuo Conto accedendo e piazzando una puntata.

13. PERIODO DI SCADENZA

Accetti che qualsiasi reclamo o causa di azione derivante da questi Termini e Condizioni o da qualsiasi servizio fornito dal Casino deve essere presentato entro un (1) anno dalla data in cui il reclamo o la causa di azione è sorto. I reclami presentati dopo questo periodo saranno considerati rinunciati e definitivamente preclusi.

14. POLITICA DI RIMBORSO

14.1. Le richieste di rimborso di una transazione legittima devono essere presentate entro 24 ore dalla transazione. Se sostieni che qualcun altro ha acceduto al tuo Conto, hai 30 giorni di calendario dalla data in cui hai saputo per la prima volta dell'accesso non autorizzato.

14.2. Se hai finanziato il tuo Conto utilizzando una carta di credito, ci riserviamo il diritto di elaborare la tua richiesta di prelievo (fino all'importo netto totale depositato) come rimborso sulla stessa carta di credito. Qualsiasi eccedenza oltre l'importo depositato sarà pagata tramite un metodo alternativo.

14.3. Prima di calcolare l'importo rimborsabile, tutti i bonus e le vincite saranno detratti dal tuo saldo. Queste detrazioni avvengono prima di emettere qualsiasi rimborso.

14.4. Se eventuali depositi o prelievi con carta di credito sono considerati ad alto rischio (per motivi di sicurezza o legali) dai nostri elaboratori di pagamenti o da www.woocasino.com, rimborseremo tutte le transazioni associate sulla carta di credito di origine e segnaleremo l'incidente alle autorità e parti competenti.

14.5. Sei responsabile di tutte le commissioni sostenute durante il processo di rimborso.

14.6. Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] per informarti sulla possibilità del rimborso. Elenco dei documenti richiesti per procedere con il rimborso (nota che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi)

- Una fotografia (o scansione) del tuo documento d'identità con foto valido.
- Una foto o screenshot del tuo metodo di pagamento (carta di credito fronte/retro, screenshot del portafoglio elettronico).
- Una foto o screenshot che verifica il tuo indirizzo attuale.

Potremmo anche richiedere una chiamata telefonica (al numero in archivio) come parte della nostra procedura KYC. Prelievi e rimborsi rimarranno in sospeso fino a quando il tuo Conto sarà completamente verificato. Se non riusciamo a contattarti via email o telefono entro 2 settimane dalla tua richiesta, il tuo Conto sarà bloccato per mancato completamento del KYC.

Tutti i pagamenti di rimborso sono generalmente elaborati entro 5–7 giorni bancari dall'approvazione.

15. RECLAMI

15.1. Gestione ed escalation
I tuoi reclami sono inizialmente gestiti dal nostro Team di Supporto. Se non riescono a risolvere il tuo problema immediatamente, sarà escalato all'interno della struttura organizzativa del Casino. Ti terremo ragionevolmente informato sullo stato del tuo reclamo.

15.2. Solo titolare del conto
Accettiamo solo reclami avviati dal Titolare del Conto. Non puoi cedere, trasferire o delegare il tuo diritto di presentare un reclamo a terzi. I reclami presentati da persone diverse dal Titolare del Conto originale saranno respinti.

15.3. Autorità dei log del server
In qualsiasi controversia riguardante i risultati dei giochi, i log e i registri del server del Casino sono definitivi e vincolanti. Se c'è una discrepanza tra ciò che appare sul tuo schermo e il nostro server, prevale il registro del server. Accetti che questi registri siano l'autorità ultima per risolvere qualsiasi controversia sul tuo gioco o sui risultati.

15.4. Comunicazione
Ti contatteremo riguardo alla tua controversia utilizzando i dettagli di contatto forniti nel tuo Conto.

15.5. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Se non sei soddisfatto dell'esito del nostro processo di reclami interno, puoi escalare la questione a un organismo ADR indipendente. Collaboriamo con EGIS (https://egis.io/), che opera secondo i regolamenti della Tobique Gaming Commission. Per inviare una controversia a EGIS, invia un'email a [email protected].

16. NON TRASFERIBILITÀ

Non puoi cedere, impegnare o trasferire qualsiasi diritto o reclamo derivante da questi Termini e Condizioni o dalla partecipazione ai Giochi senza il consenso scritto espresso di www.woocasino.com. Questa clausola di non trasferibilità proibisce qualsiasi trasferimento, gravame, pegno o donazione di:

Conti Giocatore;
Saldi, depositi o vincite;
Diritti di puntata o risultati dei giochi;
Qualsiasi diritto accessorio, che sia legale, commerciale o altro.

Qualsiasi tentativo di trasferire o dare in garanzia questi diritti in violazione di questa clausola è nullo.

17. ARBITRATO

Tutte le controversie tra te e il Casino, che sorgano ai sensi di questi Termini e Condizioni, accordi aggiuntivi o qualsiasi attività correlata, saranno risolte esclusivamente tramite arbitrato in Costa Rica. Accettando questi Termini e Condizioni, rinunci a qualsiasi diritto di intentare una causa in qualsiasi tribunale al di fuori di questo processo di arbitrato.

18. KYC E VERIFICA DEL CONTO

18.1. Registrandoti e utilizzando il Sito, autorizzi www.woocasino.com a condurre controlli sull'identità e sulle informazioni di contatto a nostra discrezione, o come richiesto dalle autorità di regolamentazione, per verificare la tua idoneità e conformità («Verifica»).

18.2. Solo i Titolari del Conto (persone fisiche) possono giocare con denaro reale. Per registrarti, devi fornire:

a) Data di nascita + documento d'identità valido che prova che hai ≥ 18 anni (o l'età legale nella tua giurisdizione).

b) Documenti di identificazione:
- Copia di un documento d'identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida, carta d'identità nazionale).
- Copia di un altro documento d'identità (se richiesto).
- Prova dell'indirizzo attuale (bolletta delle utenze, estratto conto bancario).

c) Il tuo nome legale completo.

d) Il tuo indirizzo residenziale completo.

e) Un indirizzo email valido.

Potremmo richiedere informazioni o documentazione aggiuntiva (ad esempio, prova del metodo di pagamento) per verificare la tua identità. Il tuo Conto potrebbe rimanere sospeso fino a quando tutte le informazioni richieste non saranno ricevute e verificate.

18.3. Se determiniamo che eri minorenne durante l'utilizzo dei nostri servizi di gioco, o se hai fornito informazioni false/inesatte/fuorvianti durante la registrazione, noi:
- Chiuderemo immediatamente il tuo Conto;
- Annulleremo tutte le transazioni e le puntate piazzate durante il periodo in cui eri minorenne;
- Rimborseremo eventuali depositi autentici (soggetti alle nostre politiche);
- Confischeremo eventuali vincite guadagnate mentre eri minorenne;
- Ti richiederemo di rimborsare il Casino per eventuali fondi prelevati;
- Adotteremo qualsiasi azione aggiuntiva a nostra sola discrezione, incluse misure legali, se ritenute necessarie.

18.4. Se non fornisci la documentazione richiesta o se la documentazione è invalida (ad esempio, documento d'identità scaduto, nome/indirizzo non corrispondenti), potremmo sospendere o chiudere il tuo Conto, e tutti i fondi nel tuo saldo saranno confiscati.