Termini e Condizioni

In vigore dal: 15.06.2026
Ultimo aggiornamento: 15.06.2026
Versione: 1.0

1. GENERALITÀ

Prima di partecipare a giochi di sorte sul nostro sito web, ti preghiamo di leggere i seguenti termini di servizio. La registrazione al casinò conferma la tua presa d'atto e il tuo accordo con i termini e le condizioni.

1.1. Il sito web www.woocasino.com («casinò», «sito web», «società», «noi», «ci», «nostro») è gestito da Kika Technology B.V., una società costituita secondo le leggi di Curaçao, con numero di registrazione 164980 e indirizzo registrato Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao. Kika Technology B.V. è autorizzata e regolamentata dalla Curaçao Gaming Authority (licenza n. OGL/2023/147/0081).

1.2. Il casinò rivede e aggiorna periodicamente questi Termini e Condizioni per garantire integrità e coerenza in linea con i cambiamenti normativi pertinenti. I giocatori saranno informati in modo tempestivo e ragionevole di eventuali modifiche sostanziali. Salvo diversa indicazione, una versione aggiornata sarà pubblicata sul Sito web e avrà effetto dalla data di pubblicazione.

1.3. Le modifiche a questi Termini e Condizioni richiedono ai giocatori di acconsentire al loro accordo con i termini di servizio aggiornati. Se un giocatore non fornisce tale consenso, il Casinò può, in base alla legge applicabile, limitare, sospendere o chiudere il conto del giocatore e/o limitare l'accesso ai servizi del Casinò. In tali circostanze, il giocatore avrà diritto a ricevere qualsiasi saldo del conto in sospeso verificato e non contestato, elaborato in conformità con le procedure di prelievo applicabili e soggetto ai requisiti KYC/AML, alle misure di prevenzione delle frodi, agli storni e ad altre restrizioni o detrazioni legali.

1.4. La versione inglese attuale di questi Termini e Condizioni prevale sulle altre edizioni e traduzioni.

1.5. Questi Termini e Condizioni mantengono pienamente la loro validità anche se alcune sezioni e disposizioni fossero dichiarate nulle in un tribunale.

2. RESPONSABILITÀ DELLE PARTI

2.1. Il consenso a questi Termini e Condizioni conferma la tua consapevolezza e il tuo riconoscimento che la partecipazione a giochi di sorte può comportare perdite finanziarie. Il casinò non sarà ritenuto responsabile per eventuali danni derivanti dall'uso dei servizi forniti.

2.2. Il casinò non è responsabile per difetti hardware o software, connessione Internet instabile o persa, o altri errori tecnici che possono limitare l'accesso al Sito web o impedire ai giocatori di giocare senza interruzioni.

2.3. Nel caso improbabile in cui una puntata sia stata confermata o un pagamento sia stato eseguito per errore, il casinò si riserva il diritto alle seguenti azioni:

annullare tutte le puntate accettate contenenti tale errore, riportando effettivamente il conto allo stato precedente in modo completo;
correggere l'errore regolando nuovamente tutte le puntate ai termini corretti che sarebbero stati disponibili al momento in cui la puntata è stata effettuata in assenza dell'errore;

2.4. Se il Casinò accredita erroneamente sul tuo conto un pagamento, bonus o fondi bonus o vincite che non ti appartengono, sia a causa di un problema tecnico, un errore nelle tabelle di pagamento, un errore umano o altro, l'importo e/o le vincite da tale bonus o deposito rimarranno proprietà del casinò e saranno annullati.

2.5. In caso di fondi prelevati che non ti appartengono prima che il casinò venga a conoscenza dell'errore, l'importo pagato erroneamente costituirà (fatti salvi altri rimedi e azioni che possono essere disponibili in legge) un debito che tu ci devi. Sei obbligato a notificare al casinò qualsiasi evento di accredito errato entro 24 ore dall'evento via email.

2.6. Il casinò, la sua direzione, i dipendenti, i partner e i fornitori di servizi:

non garantiscono che il software o il Sito web siano adatti al loro scopo;
non garantiscono che il software e il Sito web siano privi di errori;
non garantiscono che il Sito web e/o i giochi siano accessibili senza interruzioni;
non saranno responsabili per qualsiasi perdita, costo, spesa o danno, sia diretto, indiretto, speciale, consequenziale, incidentale o altro, derivante dall'uso del Sito web o dalla partecipazione ai giochi.

2.7. Il tuo consenso ai Termini e Condizioni conferma l'accordo di manlevare completamente il casinò, la sua direzione, i dipendenti, i partner e i fornitori di servizi da qualsiasi costo, spesa, perdita, danno, reclamo e responsabilità, comunque causati, che possano sorgere con l'uso del sito web o la partecipazione ai giochi di sorte.

2.8. Riconosci che il casinò sarà il decisore finale su se hai violato questi Termini e Condizioni.

3. POLITICA DEI PAESI LIMITATI

3.1. Il Casinò accetta giocatori solo da quei paesi e regioni geografiche in cui il gioco d'azzardo online è consentito dalla legge. I giocatori sono gli unici responsabili della partecipazione ai giochi di sorte offerti dal sito web ed è loro sola responsabilità rispettare le loro normative locali.

3.2. Il Casinò si riserva il diritto di verificare la tua residenza durante la procedura KYC (Know Your Customer). Se il giocatore viene trovato aver violato questa politica, anche fornendo informazioni false o fuorvianti sulla propria residenza, il giocatore non avrà diritto a rimborsi o prelievi in relazione al gioco proibito, nella misura consentita dalla legge applicabile. Il Casinò può sospendere o chiudere il conto del giocatore e intraprendere qualsiasi altra azione ritenga appropriata.

3.3. La Politica dei Paesi Limitati afferma esplicitamente che tutti e qualsiasi bonus non sono disponibili per i giocatori provenienti da paesi limitati. Eventuali vincite ottenute dal bonus indipendentemente dall'evento o dal motivo verificatosi, emesse al giocatore dal paese elencato come Limitato o Limitato per ricevere bonus è automaticamente considerato nullo. Per maggiori informazioni sui paesi limitati dal ricevere bonus nel Casinò, consulta i Termini e Condizioni dei Bonus.

3.4. Gli utenti dei seguenti paesi e dei loro territori («Lista dei Paesi Limitati») non sono autorizzati a depositare e giocare a giochi con denaro reale: Bonaire, Capo Verde, Indie Occidentali Olandesi, Repubblica Ceca, Hawaii, Ungheria, Macao, Portogallo, Qatar, Slovacchia, Sant'Eustachio e Saba, Swaziland, Afghanistan, Bielorussia, Repubblica Centrafricana, Cina, Cuba, Cipro, Repubblica Democratica del Congo, Georgia, Grecia, Haiti, Iran, Iraq, Israele, Libia, Myanmar, Paesi Bassi, Corea del Nord, Polonia, Romania, Russia, Somalia, Sud Sudan, Siria, Regno Unito, Ucraina, Stati Uniti, Venezuela, Yemen, Malta, Lettonia, Turchia, Francia, Lituania, Gibilterra, Jersey, Belgio, Angola, Albania, Giamaica, Uganda, Pakistan, Panama, Libano, Mauritius, Nicaragua, Costa d'Avorio, Sudan, Liberia, Isole Cayman, Repubblica del Congo, Eritrea, Sierra Leone, Etiopia, Burkina Faso, Mali, Barbados, Ruanda, Estonia, Isole Åland, Isola Norfolk, Bahrein, Mongolia, Croazia, Thailandia, Hong Kong, Bangladesh, Bulgaria, Nigeria, Malesia, Antartide, Tanzania, Ciad, Honduras, Andorra, Trinidad e Tobago, Giordania, Egitto, Guam, Bahamas, Sahara Occidentale, Bosnia ed Erzegovina, Monaco, Singapore, Cambogia, El Salvador, Liechtenstein, Territorio britannico dell'Oceano Indiano, Figi, Isola di Natale, Bolivia, Groenlandia, Isole Fær Øer, Palestina, Aruba, Benin, Papua Nuova Guinea, Seychelles, Georgia del Sud e Isole Sandwich Australi, Vietnam, Taiwan, Ecuador, San Marino, Samoa, Guatemala, Città del Vaticano, Laos, Repubblica Dominicana, Isole Cook, Tonga, Guernsey, Vanuatu, Isole Vergini Americane, Belize, Montenegro, Oman, Saint Kitts e Nevis, Niger, Gabon, Eswatini, Ghana, Dominica, Burundi, Isola Bouvet, Togo, Isole Marianne Settentrionali, Wallis e Futuna, Tokelau, Suriname, Santa Lucia, Sri Lanka, Zambia, Paraguay, Botswana, Saint Martin, Gibuti, Isola di Man, Saint-Pierre e Miquelon, Isole Salomone, Isole Falkland, Senegal, Camerun, Kenya, Kirghizistan, Anguilla, Tuvalu, Isole Cocos (Keeling), Antigua e Barbuda, Guinea, Brunei, Paesi Bassi caraibici, Tagikistan, São Tomé e Príncipe, Guadalupa, Madagascar, Isole Heard e McDonald, Montserrat, Mozambico, Nepal, Guyana, Guinea-Bissau, Nauru, Isole Turks e Caicos, Bhutan, Namibia, Isole Vergini Britanniche, Kiribati, Malawi, Guinea Equatoriale, Sant'Elena, Saint-Barthélemy, Isole Pitcairn, Isole minori esterne degli Stati Uniti, Palau, Nuova Caledonia, Gambia, Niue, Maldive, Polinesia Francese, Macao, Turkmenistan, Grenada, Micronesia, Timor Est, Sint Maarten, Mauritania, Isole Marshall, Comore, Azerbaigian, Algeria, Armenia, Svalbard e Jan Mayen, Samoa Americane, Messico, Arabia Saudita, Moldavia, Islanda, Corea del Sud, Argentina, Marocco, Costa Rica, Uruguay, Uzbekistan, Cile, Colombia, Porto Rico, Perù, Martinica, Guyana francese, Riunione, Mayotte, Curaçao, Serbia, Spagna, Macedonia del Nord, Indonesia, Capo Verde, Filippine, Tunisia, Bermuda, Giappone, Brasile, Svezia.

4. DISPONIBILITÀ DEI GIOCHI

4.1. Accettando questi Termini e Condizioni confermi di conoscere e comprendere le regole dei giochi offerti sul Sito web. È a tua discrezione familiarizzare con la percentuale di pagamento teorica di ogni gioco. Tieni presente che alcuni giochi possono essere non disponibili in determinate giurisdizioni, come richiesto dalle politiche dei fornitori di giochi che possono cambiare di volta in volta.

4.2. L'uso di una VPN per aggirare il blocco di un fornitore è severamente proibito e può portare alla confisca delle vincite.

4.3. Restrizioni per Paese e Gioco

Le restrizioni elencate di seguito sono imposte direttamente dal fornitore di giochi Evolution Group (inclusi NetEnt, Red Tiger, ecc.). La Società è legalmente vincolata da questi termini e non ha l'autorità di concedere l'accesso o fare eccezioni.

Le restrizioni per qualsiasi altro fornitore di giochi non menzionato in questa sezione sono applicate automaticamente dai rispettivi fornitori a livello software, e la Società non sarà ritenuta responsabile per l'indisponibilità di tali giochi.

4.3.1. Principali Territori Limitati (Gruppi A e B)

Ai giocatori dei seguenti paesi è severamente proibito accedere al sito web e giocare a qualsiasi gioco con denaro reale:

Gruppo A: Australia, Canada (tutte le province per IP), Crimea, Cuba, Danimarca, Grecia, Iran, Corea del Nord, Paesi Bassi, Sudan, Romania, Sud Sudan, Svezia, Siria, Stati Uniti, Taiwan, Regno Unito, Cechia, Lettonia, Sudafrica, Perù, Brasile.
Gruppo B: Myanmar (Birmania).

4.3.2. Restrizioni Specifiche per Live Game e Slot

Deal or No Deal: Bloccato per i giocatori dalla Turchia.
Dream Catcher: Bloccato per i giocatori dalla Danimarca.
Monopoly Live & Monopoly Big Baller: Bloccato per tutti i paesi del Gruppo A, nonché Russia e Bielorussia.
Monopoly RNG Slots (Monopoly Money Line, Cash is King, Rent Rush, Money Magnate, Rush Hour, Megapots): Severamente bloccato per Russia e Bielorussia.

4.3.3. Restrizioni sui Giochi di Marca NetEnt

Oltre ai Gruppi A e B, si applicano le seguenti esclusioni specifiche di gioco:

Giochi di Marca Standard (Conan, Emoji Planet, Guns N' Roses, Jimi Hendrix, Jumanji, Motorhead, Ozzy Osbourne): Bloccati in Cina.
Planet of the Apes: Bloccato in Azerbaigian, Cina, India, Malesia, Qatar, Thailandia, Ucraina, Russia.
Vikings: Bloccato in Angola, Algeria, Azerbaigian, Canada, Cina, Ecuador, Francia, Guyana, Hong Kong, Indonesia, Israele, India, Iraq, Cambogia, Kuwait, Namibia, Qatar, Russia, Singapore, Thailandia, Tunisia, Ucraina.
Narcos: Bloccato in Cina, Indonesia, Corea del Sud.
Street Fighter II: Bloccato in Argentina, Antigua e Barbuda, Anguilla, Aruba, Bahamas, Belize, Bolivia, Bonaire, Canada, Cile, Cina, Colombia, Costa Rica, Curaçao, Dominica, Repubblica Dominicana, Grenada, Groenlandia, Guadalupa, Guatemala, Guyana, Honduras, Haiti, Giappone, Messico, Paraguay, Perù, Porto Rico, Russia, Saint-Barthélemy, Saint Kitts e Nevis, Santa Lucia, Saint Martin, Saint-Pierre e Miquelon, Sint Maarten, Sudan, Suriname, El Salvador, Turks e Caicos, Uruguay, Saint Vincent, Isole Vergini Britanniche, Isole Vergini Americane.

4.3.4. Condizione Speciale della Serie Universal Monsters

I giochi Creature from the Black Lagoon, Dracula, The Invisible Man e The Phantom's Curse sono CONSENTITI SOLO per i giocatori residenti nei seguenti paesi (bloccati per tutti gli altri territori):

Andorra, Albania, Armenia, Austria, Azerbaigian, Bielorussia, Belgio, Bosnia ed Erzegovina, Brasile, Bulgaria, Croazia, Cipro, Cechia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Israele, Italia, Giappone, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Moldavia, Monaco, Montenegro, Paesi Bassi, Norvegia, Perù, Polonia, Romania, Russia, San Marino, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Corea del Sud, Svizzera, Macedonia del Nord, Turchia, Ucraina. (Gli Stati Uniti e le loro basi militari sono severamente esclusi).

4.3.5. Restrizioni sui Giochi Red Tiger

Tutti i giochi Red Tiger sono bloccati per i paesi del Gruppo A. Inoltre, i seguenti giochi hanno blocchi estesi:

The Trillionaire: Bloccato anche in Giordania, Arabia Saudita, Singapore, Turchia, Venezuela.
Reel King Mega: Bloccato anche in Cina, Francia, Guyana francese, Guadalupa, Hong Kong, Indonesia, Israele, Iraq, Cambogia, Martinica, Pakistan, Singapore, Thailandia, Turchia, Venezuela, Vietnam.

5. COMMISSIONI E TASSE

Sei pienamente responsabile del pagamento di tutte le commissioni e tasse applicate alle tue vincite secondo le leggi della giurisdizione della tua residenza.

6. EQUITÀ E REGOLE DEL GIOCO

6.1. Tutti i giochi di sorte offerti sul Sito web sono equi e funzionano utilizzando generatori di numeri casuali (RNG) certificati.

6.2. Il casinò garantisce che la determinazione dei risultati e la risoluzione di eventuali discrepanze per le scommesse a quota fissa, i servizi di croupier dal vivo e altri prodotti non-RNG siano chiaramente definiti e comunicati ai giocatori.

7. USO DEL CONTO DEL GIOCATORE

7.1. La registrazione e l'uso continuato dei servizi del casinò confermano che il giocatore è maggiorenne, minimo 18 anni o più come richiesto dalle leggi e dai regolamenti applicabili. I giocatori non devono fornire l'accesso al conto del casinò a terzi, inclusi, ma non limitati a, minori. La Società si impegna a sostenere il Gioco Responsabile. Per maggiori informazioni sugli strumenti di autoesclusione e la protezione dei minori, consulta la nostra Politica sul Gioco Responsabile .

7.2. Ti è consentito creare e possedere solo un conto alla volta. La creazione o l'uso di più di un conto (di seguito - «Duplicato») porta alla cancellazione di tutti i pagamenti a te dovuti e alla chiusura del/i conto/i in violazione di tale regola. Eventuali bonus o vincite maturati durante il gioco utilizzando un conto Duplicato saranno annullati. Tieni presente che il casinò si riserva il diritto di rifiutare una richiesta di rimborso del deposito se viene rilevato un conto duplicato. Il Casinò può richiederti di restituire eventuali fondi già prelevati dal conto duplicato.

7.3. Questo sito web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale e non deve essere utilizzato per qualsiasi tipo di profitto commerciale.

7.4. Devi mantenere il tuo conto e tenere aggiornati i tuoi dati. Ti consigliamo vivamente di contattare il servizio clienti per affrontare le questioni correlate.

8. PROCEDURA KYC

8.1. Know Your Customer (KYC) è la procedura obbligatoria di verifica del giocatore progettata per garantire che il titolare del conto del casinò sia: i) una persona reale; ii) i fondi depositati siano di origine legittima e appartengano al titolare del conto del casinò e iii) i fondi rilasciati al Giocatore dal Casinò raggiungano il conto di pagamento di destinazione e la persona.

8.2. La documentazione KYC tipica richiesta per considerare completa la verifica è elencata di seguito. Tieni presente che il Casinò si riserva il diritto di richiedere documentazione aggiuntiva a sua sola discrezione.

1) prova di identità: identificazione rilasciata dal governo che deve contenere le seguenti informazioni: nome completo, data di nascita, date di rilascio/scadenza e la foto;
Esempi: passaporto, carta d'identità, patente di guida.

2) prova di residenza: il documento che conferma il tuo luogo di residenza dichiarato durante il processo di registrazione che mostra: il tuo nome completo, l'indirizzo di residenza e le date di rilascio/scadenza. Tieni presente che dovresti presentare la prova di residenza non più vecchia di 90 giorni (3 mesi) dal rilascio.
Esempi: bolletta delle utenze, estratto conto bancario, assicurazione.

3) prova di pagamento: il documento che conferma che hai inviato il pagamento al Casinò. In linea di principio, deve mostrare la somma addebitata, il nome del titolare del conto di pagamento e la data di pagamento. Tuttavia, data la varietà di metodi di pagamento disponibili, le loro procedure di verifica potrebbero essere leggermente diverse.

I controlli KYC possono includere la verifica dell'identità, dell'età, dell'indirizzo di residenza, della proprietà o del controllo del metodo di pagamento, della fonte dei fondi o della fonte di ricchezza ove richiesto, e se il Giocatore agisce per proprio conto. Il Casinò può richiedere documenti o informazioni come prova di identità, prova di residenza, prova del metodo di pagamento, prova della fonte dei fondi o della ricchezza, spiegazioni dell'attività del conto e verifica video, biometrica, di vivacità o simile dell'identità.

8.3 Il KYC può essere applicato alla registrazione, prima dei depositi o dei prelievi, quando vengono raggiunte soglie legali o basate sul rischio, quando le transazioni collegate raggiungono cumulativamente tali soglie, quando i dettagli, i documenti, i metodi di pagamento o le destinazioni di prelievo del Giocatore cambiano, quando viene rilevata un'attività insolita o incoerente, quando sorgono preoccupazioni AML/CFT, sanzioni, frodi o sicurezza dei pagamenti, e prima o durante la chiusura del conto ove necessario per conformarsi agli obblighi legali o normativi applicabili.

8.4. Una volta completata la procedura Know Your Customer, sarai informato via email. Puoi anche informarti sullo stato della tua procedura contattando il servizio clienti. Tieni presente che il completamento di Know Your Customer non impedisce al casinò di richiedere informazioni aggiuntive (inclusi, ma non limitati a, la nuova prova di identità se quella vecchia è scaduta o la prova di residenza se dichiari il cambio di residenza, ecc.)

8.5. La mancata fornitura della documentazione Know Your Customer ti impedisce di ricevere pagamenti dal Casinò, di cui sarai informato via email. Il Casinò farà sforzi ragionevoli di diversi tentativi per contattarti utilizzando i dettagli indicati nel tuo conto. Nota che l'assenza di contatto da parte tua o il continuo rifiuto di completare la/e procedura/e richiesta/e potrebbe comportare la sospensione del conto e la conseguente chiusura. Il saldo del conto in sospeso prima della sospensione o chiusura del conto sarebbe soggetto a pagamento dopo che avrai completato le procedure richieste.

8.6. I fondi confermati come ottenuti con mezzi illeciti o durante qualsiasi violazione dei Termini e Condizioni del Casinò saranno trattenuti dal Casinò.

8.7. Ci riserviamo il diritto di richiedere una videochiamata con Te, che a nostra discrezione può essere una parte necessaria della procedura KYC. Il conto e/o qualsiasi azione nel conto possono essere terminati fino a quando il conto non è completamente verificato. Faremo sforzi ragionevoli per contattarti riguardo al prelievo dei fondi, ma se non riusciamo a raggiungerti entro due (2) settimane dalla data della richiesta di prelievo, il conto sarà bloccato, poiché non hai superato la procedura KYC.

8.8 Il Casinò monitora i conti e le transazioni dei Giocatori su base continuativa per scopi di conformità AML/CFT, inclusi il rilevamento e la prevenzione del riciclaggio di denaro e del finanziamento del terrorismo. Il monitoraggio può includere la revisione di depositi, prelievi, gioco, transazioni collegate, metodi di pagamento, proprietà o controllo del pagamento, cambiamenti del conto, fonte dei fondi, fonte di ricchezza e attività incoerente con il profilo noto o atteso del Giocatore. I dati dei giocatori possono essere confrontati con liste di sanzioni e liste di persone politicamente esposte («PEP»). Transazioni insolite, sospette, tentate o completate possono essere esaminate internamente e, ove richiesto, segnalate alle autorità competenti in conformità con la legge di Curaçao.

9. POLITICA DEI PAGAMENTI

9.1. Il Sito web offre una varietà di metodi di pagamento. Visita la pagina Pagamenti, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected], o utilizza un servizio di chat dal vivo per informarti sui metodi di pagamento più favorevoli e adatti al tuo paese di residenza. Tieni presente che tutti i pagamenti con Paysafe sono elaborati tramite Kika Technology B.V.

9.2. Il Casinò può richiedere al giocatore di completare la procedura Know Your Customer (KYC) in qualsiasi momento. La verifica KYC sarà richiesta quando i depositi e i prelievi cumulativi del giocatore raggiungono la soglia normativa applicabile, o prima se richiesto in base alle procedure AML/CFT basate sul rischio del Casinò. La soglia applicabile può essere modificata di volta in volta in conformità con le leggi e i requisiti normativi applicabili.

9.3. L'uso di sistemi di pagamento di terze parti è espressamente proibito. Il casinò non è responsabile per i fondi persi depositati da o prelevati verso conti di pagamento di terze parti. Le vincite provenienti da depositi di terze parti saranno annullate.

9.4. Tutti i prelievi, rimborsi e storni devono, ovunque ragionevolmente possibile, essere elaborati solo verso la fonte originale dei fondi e/o il metodo di pagamento, conto, portafoglio o conto del fornitore di servizi di pagamento da cui i fondi sono originati. Il casinò si riserva il diritto di richiedere documentazione di verifica aggiuntiva, prova di proprietà, informazioni sulla fonte dei fondi o dettagli di pagamento alternativi prima di elaborare qualsiasi pagamento in uscita.

9.5. Dove il pagamento verso il metodo di pagamento, conto o portafoglio originale non è possibile, non disponibile o proibito, il casinò può determinare un metodo di pagamento alternativo.

9.6. Il sito web consente di giocare con le seguenti valute: EUR, USD, CAD…

9.7. L'importo minimo di deposito dipende dal metodo di pagamento che decidi di utilizzare. Controlla la pagina Pagamenti o contatta il servizio di supporto del casinò per maggiori dettagli.

9.8. Tieni presente che a causa della natura delle criptovalute, i limiti di deposito non possono essere applicati ai depositi in criptovaluta.

9.9. L'importo minimo di prelievo dipende dal metodo di pagamento selezionato e può differire per valute fiat e criptovalute. Se l'importo richiesto supera i limiti di un particolare metodo di pagamento, sarà pagato a rate.

9.10. Il Casinò ha le seguenti limitazioni dell'importo massimo di prelievo:

4.000 €, 4.000 $ USD, 4.000 CAD/AUD/NZD (o equivalente) al giorno; con il giorno del casinò che inizia alle 00:00 e termina alle 23:59 UTC (Tempo Universale Coordinato);
16.000 €, 16.000 $ USD, 16.000 CAD/AUD/NZD (o equivalente) a settimana; a partire dal primo pagamento riuscito inviato durante questa settimana;
50.000 €, 50.000 $ USD, 50.000 CAD/AUD/NZD (o equivalente) al mese; calcolato sui 30 giorni precedenti dal momento della richiesta di prelievo, incluso il giorno corrente;

La limitazione di cui sopra è presente in ogni momento salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni di una promozione specifica. Le limitazioni dell'importo di prelievo possono anche essere modificate per i giocatori con un livello VIP più elevato a sola discrezione del Casinò, di cui i giocatori saranno informati in anticipo.

9.11. Tutte le vincite del jackpot progressivo sono soggette a pagamento completo.

9.12. Il casinò non è un istituto finanziario e non deve essere trattato come tale. Nessun interesse è dovuto o pagato sui fondi depositati. Nessun servizio di conversione o scambio di fondi è offerto ai giocatori in qualsiasi momento.

9.13. La nostra valuta operativa interna è l'EUR. Se effettui transazioni in un'altra valuta, l'importo addebitato o accreditato può differire leggermente a causa dei tassi di conversione della tua banca e del nostro sistema di elaborazione. Se prelevi tramite bonifico bancario, le banche intermediarie possono imporre commissioni aggiuntive (tipicamente fino a 16 €). Questi addebiti sono al di fuori del nostro controllo.

10. PREVENZIONE DELLE FRODI

10.1. Il Casinò utilizza una rigorosa politica antifrode e vari strumenti per prevenire e rilevare attività fraudolente che potrebbero compromettere l'integrità e l'equità dell'ambiente di gioco.

10.2. Se sei sospettato di, inclusi, ma non limitati a:

collusione con altri giocatori - eventi costituiti da cooperazione tra due o più giocatori per imbrogliare o ottenere un vantaggio ingiusto sul casinò, ad esempio condividendo informazioni o coordinando le puntate;
sviluppo di strategie volte a ottenere un vantaggio ingiusto e/o vincite - l'intento di manipolare il risultato del gioco con profitti illeciti assicurati;
azioni fraudolente contro altri casinò o all'interno della rete del Casinò e/o contro i fornitori di pagamento - atti o schemi ingannevoli volti a frodare altri casinò sulla stessa piattaforma o all'interno della stessa rete o a prendere di mira i fornitori di pagamento con le stesse azioni;
storni - avviare storni di transazioni o contestare le transazioni effettuate;
creazione di più di un conto con l'intento di assumere l'identità dell'altra persona indipendentemente dallo scopo;
impegnarsi in un gioco a basso rischio - coprire sistematicamente solo i risultati rosso/nero alla roulette o coprire sistematicamente il settanta (70) o più percento del tavolo (più di 25 dei 36 numeri sul tavolo) con l'intento di mascherare l'origine e/o trasferire i fondi tra i giocatori all'interno del Casinò;
altri tipi di attività fraudolente non inclusi nell'elenco sopra, come stipulato dalle attuali pratiche di prevenzione delle frodi e del riciclaggio di denaro e di lotta al finanziamento del terrorismo;

10.3. Il Casinò ha tolleranza zero per il gioco d'avantaggio. Qualsiasi giocatore che cerca di trarre vantaggio dalle promozioni del casinò accetta che le vincite ottenute e le promozioni saranno annullate per i seguenti motivi:

uso di carte rubate;
creazione di più di un conto del casinò per ottenere un vantaggio dalle promozioni del casinò;
fornitura di dati di registrazione deliberatamente errati;
fornitura di documenti originali falsificati o intenzionalmente modificati;
qualsiasi altra azione fraudolenta volta a ottenere un vantaggio sul Casinò;

Il Casinò può cancellare o ritirare un bonus e qualsiasi vincita direttamente derivata da quel bonus quando, dopo un esame ragionevole, determina che il giocatore ha deliberatamente abusato o manipolato i termini promozionali applicabili.

L'abuso promozionale può includere, senza limitazione: manipolare i round di gioco, ritardare o cancellare le puntate, piazzare puntate solo per soddisfare i requisiti di puntata senza un gioco genuino, o altrimenti utilizzare la promozione in modo incoerente con il suo scopo previsto.

Qualsiasi azione intrapresa ai sensi di questa clausola sarà limitata al bonus pertinente e alle vincite direttamente attribuibili all'abuso. I fondi depositati dal giocatore e le vincite legittime non correlate non saranno influenzati, salvo quanto diversamente richiesto o consentito dalla legge applicabile.

10.4. Il casinò si riserva il diritto di applicare misure restrittive se una delle azioni di cui sopra viene rilevata nel tuo conto, inclusi, ma non sempre limitati a: annullamento di eventuali vincite ottenute in violazione e divieto indefinito di accesso al conto del casinò.

10.5. Il casinò tratterrà qualsiasi pagamento se il tuo conto solleva sospetti ragionevoli o se sei stato coinvolto nella manipolazione dei sistemi del casinò. Saranno presentate accuse penali contro qualsiasi giocatore o qualsiasi altra persona che ha manipolato il sistema del casinò o tentato di farlo. Il casinò si riserva il diritto di terminare e/o modificare qualsiasi gioco o evento che è stato dimostrato essere stato manipolato esternamente per ripristinare il gioco a uno stato precedente alla violazione.

10.6. I giocatori accettano di segnalare al Casinò qualsiasi errore o incompletezza immediatamente e di astenersi dal trarne vantaggio. Se non adempi a questo obbligo, il casinò ha diritto a un risarcimento completo per tutti i costi relativi all'errore o all'incompletezza, inclusi eventuali costi sostenuti in associazione con il rispettivo errore/incompletezza e la notifica fallita.

11. LIMITAZIONE DELLE VINCITE

11.1. Il casinò si riserva il diritto di limitare o annullare vincite, depositi o bonus, quando ha validato che:

il giocatore ha violato questi Termini e Condizioni, i Termini e Condizioni dei Bonus, la Politica sul Gioco Responsabile o qualsiasi regola di gioco applicabile in modo pertinente alla confisca dei fondi connessi;
il giocatore si è impegnato in attività fraudolente, illegali, collusive, abusive o sleali e incluse, ma non limitate alle attività stipulate nella sezione Prevenzione delle Frodi di questi Termini e Condizioni;
le puntate o l'attività di gioco del giocatore sono state piazzate per errore, influenzate da malfunzionamento tecnico, guasto del sistema o errore umano secondo la sezione Responsabilità delle Parti di questi Termini e Condizioni;
il giocatore ha fornito informazioni false, incomplete o fuorvianti, inclusi, ma non limitati a KYC;
il giocatore ha agito in modo inteso a eludere i controlli del Casinò, le misure di sicurezza, i limiti di puntata o i requisiti di gioco responsabile; o
il Casinò è tenuto a farlo ai sensi della legge applicabile, degli obblighi normativi o delle istruzioni delle autorità competenti;

11.2. In tali circostanze, il Casinò può sospendere il conto e/o condurre un'indagine prima di determinare se eventuali vincite o saldi sono pagabili. Qualsiasi decisione di confiscare vincite o rifiutare o limitare il pagamento sarà esercitata in conformità con le leggi e i requisiti normativi applicabili. I giocatori saranno informati dei motivi pertinenti per tali azioni a meno che il Casinò sia proibito dal farlo dalla legge o dagli obblighi normativi.

12. SOSPENSIONE O CHIUSURA DEL CONTO

12.1. Il Casinò si riserva il diritto di sospendere o chiudere un Conto Giocatore in qualsiasi momento quando necessario per conformarsi alle leggi applicabili, agli obblighi normativi, ai requisiti di sicurezza o a questi Termini e Condizioni. Durante una sospensione o chiusura, il casinò limita l'accesso al conto, incluse le attività di pagamento o di gioco mentre vengono condotte indagini o revisioni di conformità.

Ciò può verificarsi in circostanze che includono, ma non sono limitate a:

presunta violazione di questi Termini e Condizioni, dei Termini e Condizioni dei Bonus, della Politica sul Gioco Responsabile o delle regole di gioco applicabili;
sospette attività fraudolente o altre attività illegali stipulate, ma non limitate nella sezione Prevenzione delle Frodi di questi Termini e Condizioni;
Fornitura di informazioni false, inaccurate o fuorvianti;
Mancato completamento del KYC e/o dei controlli di sicurezza avanzati;
Uso di conti di pagamento non autorizzati;
Abuso, collusione o imbroglio relativi alle promozioni regolate dai Termini e Condizioni dei Bonus;
Creazione di più conti in violazione della sezione Uso del Conto del Giocatore di questi Termini e Condizioni; o
Richieste dal regolatore del gioco d'azzardo, ADR, forze dell'ordine o autorità competenti;

12.2. Quando un conto viene chiuso o sospeso, il giocatore può rimanere avente diritto alla restituzione di fondi legittimi e non contestati, previo completamento di tutte le verifiche e i controlli di conformità. Il casinò può detrarre storni, commissioni, bonus ottenuti impropriamente o altri importi dovuti dal giocatore. Dove i fondi sono idonei alla restituzione, il casinò elaborerà il prelievo entro un lasso di tempo ragionevole dopo il completamento soddisfacente di tutti i controlli richiesti.

12.3. Il casinò può trattenere, confiscare o trasmettere fondi alle autorità competenti ove richiesto dalla legge o dove i fondi sono ragionevolmente sospettati di essere collegati a frode, attività criminale, violazioni di sanzioni o violazioni di questi Termini e Condizioni.

13. POLITICA DI RIMBORSO

13.1. Una richiesta di rimborso sarà presa in considerazione solo se richiesta entro le prime ventiquattro (24) ore della presunta transazione, o entro trenta (30) giorni di calendario se un Giocatore sostiene che un altro individuo ha acceduto al suo Conto Giocatore.

13.2. Se hai finanziato il tuo conto con una Carta di Credito, il Casinò si riserva il diritto di pagare tutte le richieste di prelievo fino all'importo totale depositato come rimborsi contro gli acquisti che hai effettuato. Se i tuoi prelievi superano l'importo totale depositato, qualsiasi importo in eccesso ti sarà pagato tramite uno dei nostri metodi alternativi disponibili.

13.3. Prima che un rimborso sia elaborato, tutti i bonus e le vincite nel tuo saldo saranno detratti prima di calcolare l'importo da rimborsare.

13.4. Nel caso in cui qualsiasi acquisto con Carta di Credito sia considerato comportare un rischio inaccettabile per motivi di sicurezza o legali dai nostri processori di pagamento o dal Casinò, avvieremo rimborsi per tutte tali transazioni alla Carta di Credito, e notificheremo tutte le autorità e parti appropriate.

13.5. Tutti i costi che possono verificarsi durante la procedura di rimborso sono a carico del giocatore.

13.6. Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] per informarti sulla possibilità di un rimborso.

13.7. Elenco dei documenti richiesti per procedere con il rimborso (nota che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi): foto del documento d'identità, foto o screenshot del sistema di pagamento, foto o screenshot del documento che conferma l'indirizzo attuale. Ci riserviamo il diritto di effettuare una chiamata telefonica al numero fornito nel tuo conto utente, che, a nostra discrezione, può essere una parte necessaria della procedura KYC. I prelievi possono essere terminati fino a quando il conto non è completamente verificato. Faremo sforzi ragionevoli per contattarti riguardo al prelievo dei fondi, ma se non riusciamo a raggiungerti (via email o telefono) entro due (2) settimane dalla data della richiesta di prelievo, il conto sarà bloccato poiché non hai superato la procedura KYC. Tutti i pagamenti di rimborso sono, in linea di principio, elaborati tra cinque e sette (5-7) giorni bancari.

14. CONTI INATTIVI

14.1. Se non hai effettuato l'accesso o la disconnessione per dodici (12) mesi consecutivi, il tuo conto ottiene lo stato Inattivo. Il Casinò si riserva il diritto di addebitare al tuo conto una commissione amministrativa mensile di un minimo di 25 EUR (o un importo equivalente nella valuta del saldo attivo del tuo conto) finché il tuo conto ha un saldo positivo.

14.2. Inviando il consenso a questi Termini e Condizioni, autorizzi il Casinò a addebitare questa commissione dal tuo conto all'inizio del mese successivo al giorno in cui il tuo conto ha ottenuto lo stato Inattivo, di cui sarai informato via email. Il Casinò smetterà di detrarre la commissione amministrativa se il tuo conto viene riattivato o il saldo del conto raggiunge zero.

15. PROCEDURA DI RECLAMI

15.1. I giocatori hanno il diritto di presentare un reclamo gratuitamente entro 6 (sei) mesi dalla data del problema. Per giochi come il poker o le scommesse a quota fissa ante post, il periodo di sei mesi inizia dal momento in cui il gioco o l'evento è completato, non quando la scommessa è stata piazzata.

15.2. Il reclamo può essere presentato dal giocatore tramite il canale di supporto clienti o attraverso la sezione dedicata «Reclami» disponibile sul sito web, che fornisce un modulo online per la presentazione dei reclami.

Una volta ricevuto un reclamo, noi:
- Confermeremo di aver ricevuto il tuo reclamo entro 1 (una) settimana;
- Spiegheremo come sarà esaminato;
- Forniremo una tempistica stimata per la risoluzione.

I reclami sono esaminati e risposti entro 4 (quattro) settimane. Se il caso è complesso o sono necessarie più informazioni, possiamo estendere questo periodo una volta, per un massimo di 4 (quattro) settimane aggiuntive. Il giocatore sarà informato per iscritto. Se abbiamo bisogno di maggiori dettagli da parte tua per risolvere il reclamo, li richiederemo entro le prime quattro settimane. Se non fornisci le informazioni richieste in tempo, il reclamo può essere chiuso.

15.3. I reclami relativi al Gioco Responsabile ricevono priorità data la loro importanza. La Società garantisce la risoluzione tempestiva di tali reclami in conformità con le pratiche di gioco responsabile.

Il giocatore riceverà sempre una risposta finale per iscritto. Essa:

Conterrà una chiara spiegazione della decisione con dettagli di supporto, se necessario; o
Spiegherà perché il tuo reclamo non ha potuto essere gestito.

15.4. Se non sei soddisfatto dell'esito della nostra procedura di reclami interna, puoi deferire il tuo reclamo al nostro fornitore indipendente di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR).

La Società coopera con EGIS (https://egis.io/) come suo fornitore ADR indipendente.

I reclami possono essere presentati direttamente a EGIS via email a [email protected].

Una guida più dettagliata su come vengono gestiti i reclami può essere trovata nella Politica sui Reclami dei Giocatori qui .

16. NON TRASFERIBILITÀ

16.1. Il Giocatore non può cedere, trasferire, impegnare, gravare o altrimenti disporre di qualsiasi diritto, reclamo o interesse derivante da o in relazione a questi Termini e Condizioni, l'uso del Sito web, il Conto Giocatore o la partecipazione ai Giochi, senza il previo consenso scritto del Casinò.

16.2. Questa restrizione si applica a tutti i diritti e beni di qualsiasi natura, inclusi, senza limitazione, conti giocatore, saldi, depositi, vincite, puntate, bonus e qualsiasi reclamo o diritto correlato, siano essi di natura legale, contrattuale, finanziaria o altro.

16.3. Qualsiasi tentativo di cessione, trasferimento o disposizione, sia diretto che indiretto, inclusi ma non limitati a cessione, pegno, usufrutto, ipoteca, donazione, commercio o intermediazione, anche tramite qualsiasi terzo, fiduciario, società o altra persona giuridica o fisica, sarà nullo e non avrà alcun effetto legale.

17. ARBITRATO

Tutte le controversie che possono sorgere tra te e il Casinò, inclusi i loro successori a titolo generale o speciale a seguito di questi Termini e Condizioni o a seguito di ulteriori accordi e altri atti in relazione a questi Termini e Condizioni, saranno risolte esclusivamente tramite arbitrato a Curaçao e in conformità con le Regole di Procedura Civile di Curaçao.

18. PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI

18.1. La Società è pienamente impegnata a proteggere la tua privacy. Tutte le operazioni relative alla raccolta, uso, archiviazione, condivisione e conservazione dei tuoi dati personali e registrazioni KYC sono eseguite rigorosamente in conformità con le leggi applicabili, incluso il GDPR e i regolamenti LOK. Per dettagli completi su come i tuoi dati sono elaborati, condivisi con le autorità competenti e i periodi di conservazione statutari specifici applicati al saldo del tuo conto e alla cronologia, ti preghiamo di fare riferimento direttamente alla nostra Informativa sulla Privacy .