Termes et Conditions

En vigueur à partir du : 15.06.2026
Dernière mise à jour : 15.06.2026
Version : 1.0

1. GÉNÉRALITÉS

Avant de participer à des jeux de hasard sur notre site web, veuillez lire les conditions de service suivantes. L'inscription au casino confirme votre reconnaissance et votre accord avec les termes et conditions.

1.1. Le site web www.woocasino.com (« casino », « site web », « société », « nous », « notre ») est exploité par Kika Technology B.V., une société constituée selon les lois de Curaçao, avec le numéro d'enregistrement 164980 et l'adresse enregistrée Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao. Kika Technology B.V. est licenciée et réglementée par la Curaçao Gaming Authority (licence n° OGL/2023/147/0081).

1.2. Le casino révise et met à jour périodiquement ces Termes et Conditions pour des raisons d'intégrité et de cohérence, conformément aux changements réglementaires pertinents. Les joueurs seront informés en temps utile et raisonnablement de tout changement important. Sauf indication contraire, une version mise à jour sera publiée sur le Site web et prendra effet à compter de la date de publication.

1.3. Les modifications de ces Termes et Conditions exigent que les joueurs consentent à leur accord avec les conditions de service mises à jour. Si un joueur ne fournit pas ce consentement, le Casino peut, sous réserve de la loi applicable, restreindre, suspendre ou fermer le compte du joueur et/ou restreindre l'accès aux services du Casino. Dans de telles circonstances, le joueur aura droit à recevoir tout solde de compte impayé vérifié et non contesté, traité conformément aux procédures de retrait applicables et sous réserve des exigences KYC/AML, des mesures de prévention de la fraude, des rétrofacturations et de toute autre restriction ou déduction légale.

1.4. La version anglaise actuelle de ces Termes et Conditions prévaut sur les autres éditions et traductions.

1.5. Ces Termes et Conditions conservent pleinement leur validité même si certaines sections et dispositions étaient déclarées nulles devant un tribunal.

2. RESPONSABILITÉ DES PARTIES

2.1. Le consentement à ces Termes et Conditions confirme votre conscience et votre reconnaissance que la participation à des jeux de hasard peut entraîner des pertes financières. Le casino ne saurait être tenu responsable de tout dommage résultant de votre utilisation des services fournis.

2.2. Le casino n'est pas responsable des défauts matériels ou logiciels, d'une connexion Internet instable ou perdue, ou de toute autre erreur technique pouvant limiter l'accès au Site web ou empêcher les joueurs de jouer sans interruption.

2.3. Dans le cas peu probable où une mise ou un pari a été confirmé ou un paiement a été effectué par erreur, le casino se réserve le droit aux actions suivantes :

annuler toutes les mises ou paris acceptés contenant une telle erreur, ramenant effectivement le compte à son état antérieur dans son intégralité ;
corriger l'erreur en réglant à nouveau toutes les mises ou paris aux conditions correctes qui auraient dû être disponibles au moment où la mise ou le pari a été placé en l'absence de l'erreur ;

2.4. Si le Casino crédite par erreur votre compte d'un paiement, bonus ou fonds de bonus ou gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tables de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains de ce bonus ou dépôt resteront la propriété du casino et seront annulés.

2.5. En cas de retrait de fonds qui ne vous appartiennent pas avant que le casino ne prenne connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice d'autres recours et actions pouvant être disponibles en droit) une dette que vous nous devez. Vous êtes obligé de notifier au casino tout événement de crédit incorrect dans les 24 heures suivant l'événement par email.

2.6. Le casino, sa direction, ses employés, partenaires et prestataires de services :

ne garantissent pas que le logiciel ou le Site web est/sont adapté(s) à leur usage ;
ne garantissent pas que le logiciel et le Site web sont exempts d'erreurs ;
ne garantissent pas que le Site web et/ou les jeux seront accessibles sans interruption ;
ne seront pas responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage, qu'il soit direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre, découlant de votre utilisation du Site web ou de votre participation aux jeux.

2.7. Votre consentement aux Termes et Conditions confirme l'accord de dégager complètement de toute responsabilité le casino, sa direction, ses employés, partenaires et prestataires de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu'en soit la cause, pouvant survenir avec votre utilisation du site web ou votre participation aux jeux de hasard.

2.8. Vous reconnaissez que le casino sera le décideur final pour déterminer si vous avez violé ces Termes et Conditions.

3. POLITIQUE DES PAYS RESTREINTS

3.1. Le Casino n'accepte des joueurs que des pays et régions géographiques où le jeu en ligne est autorisé par la loi. Les joueurs sont seuls responsables de leur participation aux jeux de hasard proposés par le site web et il est de leur seule responsabilité de respecter leurs réglementations locales.

3.2. Le Casino se réserve le droit de vérifier votre résidence lors de la procédure KYC (Know Your Customer). Si le joueur est reconnu avoir violé cette politique, notamment en fournissant des informations fausses ou trompeuses concernant sa résidence, le joueur n'aura pas droit à des remboursements ou des retraits en ce qui concerne le jeu interdit, dans la mesure permise par la loi applicable. Le Casino peut suspendre ou fermer le compte du joueur et prendre toute autre mesure qu'il juge appropriée.

3.3. La Politique des pays restreints stipule explicitement que tous les bonus ne sont pas disponibles pour les joueurs des pays restreints. Tous les gains obtenus à partir du bonus, indépendamment de l'événement ou de la raison survenue, émis au joueur du pays répertorié comme Restreint ou Restreint pour recevoir des bonus est automatiquement considéré comme nul. Pour plus d'informations sur les pays restreints de recevoir des bonus dans le Casino, veuillez consulter les Termes et Conditions des Bonus.

3.4. Les utilisateurs des pays et territoires suivants (« Liste des pays restreints ») ne sont pas autorisés à déposer et à jouer à des jeux d'argent réel : Bonaire, Cap-Vert, Indes occidentales néerlandaises, République tchèque, Hawaï, Hongrie, Macao, Portugal, Qatar, Slovaquie, Saint-Eustache et Saba, Swaziland, Afghanistan, Biélorussie, République centrafricaine, Chine, Cuba, Chypre, République démocratique du Congo, Géorgie, Grèce, Haïti, Iran, Irak, Israël, Libye, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Pologne, Roumanie, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Royaume-Uni, Ukraine, États-Unis, Venezuela, Yémen, Malte, Lettonie, Turquie, France, Lituanie, Gibraltar, Jersey, Belgique, Angola, Albanie, Jamaïque, Ouganda, Pakistan, Panama, Liban, Maurice, Nicaragua, Côte d'Ivoire, Soudan, Liberia, Îles Caïmans, République du Congo, Érythrée, Sierra Leone, Éthiopie, Burkina Faso, Mali, Barbade, Rwanda, Estonie, Îles Åland, Île Norfolk, Bahreïn, Mongolie, Croatie, Thaïlande, Hong Kong, Bangladesh, Bulgarie, Nigeria, Malaisie, Antarctique, Tanzanie, Tchad, Honduras, Andorre, Trinité-et-Tobago, Jordanie, Égypte, Guam, Bahamas, Sahara Occidental, Bosnie-Herzégovine, Monaco, Singapour, Cambodge, Salvador, Liechtenstein, Territoire britannique de l'océan Indien, Fidji, Île Christmas, Bolivie, Groenland, Îles Féroé, Palestine, Aruba, Bénin, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Seychelles, Géorgie du Sud et les Îles Sandwich du Sud, Vietnam, Taïwan, Équateur, Saint-Marin, Samoa, Guatemala, Cité du Vatican, Laos, République Dominicaine, Îles Cook, Tonga, Guernesey, Vanuatu, Îles Vierges américaines, Belize, Monténégro, Oman, Saint-Kitts-et-Nevis, Niger, Gabon, Eswatini, Ghana, Dominique, Burundi, Île Bouvet, Togo, Îles Mariannes du Nord, Wallis-et-Futuna, Tokelau, Suriname, Sainte-Lucie, Sri Lanka, Zambie, Paraguay, Botswana, Saint-Martin, Djibouti, Île de Man, Saint-Pierre-et-Miquelon, Îles Salomon, Îles Malouines, Sénégal, Cameroun, Kenya, Kirghizistan, Anguilla, Tuvalu, Îles Cocos (Keeling), Antigua-et-Barbuda, Guinée, Brunei, Pays-Bas caribéens, Tadjikistan, São Tomé-et-Príncipe, Guadeloupe, Madagascar, Îles Heard-et-MacDonald, Montserrat, Mozambique, Népal, Guyana, Guinée-Bissau, Nauru, Îles Turques-et-Caïques, Bhoutan, Namibie, Îles Vierges britanniques, Kiribati, Malawi, Guinée équatoriale, Sainte-Hélène, Saint-Barthélemy, Îles Pitcairn, Îles mineures éloignées des États-Unis, Palaos, Nouvelle-Calédonie, Gambie, Niue, Maldives, Polynésie française, Macao, Turkménistan, Grenade, Micronésie, Timor-Leste, Sint Maarten, Mauritanie, Îles Marshall, Comores, Azerbaïdjan, Algérie, Arménie, Svalbard et Jan Mayen, Samoa américaines, Mexique, Arabie Saoudite, Moldavie, Islande, Corée du Sud, Argentine, Maroc, Costa Rica, Uruguay, Ouzbékistan, Chili, Colombie, Porto Rico, Pérou, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte, Curaçao, Serbie, Espagne, Macédoine du Nord, Indonésie, Cap-Vert, Philippines, Tunisie, Bermudes, Japon, Brésil, Suède.

4. DISPONIBILITÉ DES JEUX

4.1. En acceptant ces Termes et Conditions, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le Site web. Il est à votre discrétion de vous familiariser avec le pourcentage de paiement théorique de chaque jeu. Veuillez garder à l'esprit que certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions, comme l'exigent les politiques des fournisseurs de jeux qui peuvent changer de temps à autre.

4.2. L'utilisation d'un VPN pour contourner le blocage d'un fournisseur est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

4.3. Restrictions par pays et par jeu

Les restrictions énumérées ci-dessous sont imposées directement par le fournisseur de jeux Evolution Group (y compris NetEnt, Red Tiger, etc.). La Société est légalement liée par ces conditions et n'a pas l'autorité d'accorder l'accès ou de faire des exceptions.

Les restrictions pour tout autre fournisseur de jeux non mentionné dans cette section sont appliquées automatiquement par les fournisseurs respectifs au niveau du logiciel, et la Société ne saurait être tenue responsable de l'indisponibilité de ces jeux.

4.3.1. Principaux territoires restreints (Groupes A et B)

Il est strictement interdit aux joueurs des pays suivants d'accéder au site web et de jouer à des jeux d'argent réel :

Groupe A : Australie, Canada (toutes les provinces par IP), Crimée, Cuba, Danemark, Grèce, Iran, Corée du Nord, Pays-Bas, Soudan, Roumanie, Soudan du Sud, Suède, Syrie, États-Unis, Taïwan, Royaume-Uni, Tchéquie, Lettonie, Afrique du Sud, Pérou, Brésil.
Groupe B : Myanmar (Birmanie).

4.3.2. Restrictions spécifiques aux jeux en direct et aux machines à sous

Deal or No Deal : Bloqué pour les joueurs de Turquie.
Dream Catcher : Bloqué pour les joueurs du Danemark.
Monopoly Live & Monopoly Big Baller : Bloqué pour tous les pays du Groupe A, ainsi que la Russie et la Biélorussie.
Monopoly RNG Slots (Monopoly Money Line, Cash is King, Rent Rush, Money Magnate, Rush Hour, Megapots) : Strictement bloqué pour la Russie et la Biélorussie.

4.3.3. Restrictions des jeux de marque NetEnt

En plus des Groupes A et B, les exclusions de jeux spécifiques suivantes s'appliquent :

Jeux de marque standard (Conan, Emoji Planet, Guns N' Roses, Jimi Hendrix, Jumanji, Motorhead, Ozzy Osbourne) : Bloqués en Chine.
Planet of the Apes : Bloqué en Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Thaïlande, Ukraine, Russie.
Vikings : Bloqué en Angola, Algérie, Azerbaïdjan, Canada, Chine, Équateur, France, Guyana, Hong Kong, Indonésie, Israël, Inde, Irak, Cambodge, Koweït, Namibie, Qatar, Russie, Singapour, Thaïlande, Tunisie, Ukraine.
Narcos : Bloqué en Chine, Indonésie, Corée du Sud.
Street Fighter II : Bloqué en Argentine, Antigua-et-Barbuda, Anguilla, Aruba, Bahamas, Belize, Bolivie, Bonaire, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Curaçao, Dominique, République Dominicaine, Grenade, Groenland, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Honduras, Haïti, Japon, Mexique, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Russie, Saint-Barthélemy, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Sint Maarten, Soudan, Suriname, Salvador, Turks-et-Caïcos, Uruguay, Saint-Vincent, Îles Vierges britanniques, Îles Vierges américaines.

4.3.4. Condition spéciale de la série Universal Monsters

Les jeux Creature from the Black Lagoon, Dracula, The Invisible Man et The Phantom's Curse sont UNIQUEMENT autorisés pour les joueurs résidant dans les pays suivants (bloqués pour tous les autres territoires) :

Andorre, Albanie, Arménie, Autriche, Azerbaïdjan, Biélorussie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pérou, Pologne, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Corée du Sud, Suisse, Macédoine du Nord, Turquie, Ukraine. (Les États-Unis et leurs bases militaires sont strictement exclus).

4.3.5. Restrictions des jeux Red Tiger

Tous les jeux Red Tiger sont bloqués pour les pays du Groupe A. De plus, les jeux suivants ont des blocages étendus :

The Trillionaire : Également bloqué en Jordanie, Arabie Saoudite, Singapour, Turquie, Venezuela.
Reel King Mega : Également bloqué en Chine, France, Guyane française, Guadeloupe, Hong Kong, Indonésie, Israël, Irak, Cambodge, Martinique, Pakistan, Singapour, Thaïlande, Turquie, Venezuela, Vietnam.

5. FRAIS ET TAXES

Vous êtes entièrement responsable du paiement de tous les frais et taxes appliqués à vos gains selon les lois de la juridiction de votre résidence.

6. ÉQUITÉ ET RÈGLES DU JEU

6.1. Tous les jeux de hasard proposés sur le Site web sont équitables et fonctionnent à l'aide de générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés.

6.2. Le casino garantit que la détermination des résultats et la résolution de toute divergence pour les paris à cotes fixes, les services de croupier en direct et autres produits non-RNG sont clairement définis et communiqués aux joueurs.

7. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

7.1. L'inscription et l'utilisation continue des services du casino confirment que le joueur est majeur, minimum 18 ans ou plus comme l'exigent les lois et règlements applicables. Les joueurs ne doivent pas donner accès au compte du casino à un tiers, y compris, mais sans s'y limiter, aux mineurs. La Société s'engage à soutenir le Jeu Responsable. Pour plus d'informations sur les outils d'auto-exclusion et la protection des mineurs, veuillez consulter notre Politique de Jeu Responsable .

7.2. Vous êtes autorisé à créer et posséder un seul compte à la fois. La création ou l'utilisation de plus d'un compte (ci-après - « Duplicata ») entraîne l'annulation de tous les paiements qui vous sont destinés et la résiliation du/des compte(s) en violation de cette règle. Tous les bonus ou gains accumulés lors du jeu avec un compte Duplicata seront annulés. Veuillez garder à l'esprit que le casino se réserve le droit de rejeter une demande de remboursement de dépôt si un compte duplicata est détecté. Le Casino peut vous demander de restituer tous les fonds déjà retirés du compte duplicata.

7.3. Ce site web ne peut être utilisé qu'à des fins de divertissement personnel et ne doit pas être utilisé pour tout type de profit commercial.

7.4. Vous devez maintenir votre compte et tenir vos coordonnées à jour. Nous vous recommandons fortement de contacter le service client pour traiter les questions connexes.

8. PROCÉDURE KYC

8.1. Know Your Customer (KYC) est la procédure obligatoire de vérification du joueur conçue pour garantir que le titulaire du compte casino est : i) une personne réelle ; ii) les fonds déposés sont d'origine légitime et appartiennent au titulaire du compte casino et iii) les fonds libérés au Joueur par le Casino atteindront le compte de paiement de destination et la personne.

8.2. La documentation KYC typique requise pour considérer la vérification comme complète est listée ci-dessous. Veuillez noter que le Casino se réserve le droit de demander une documentation supplémentaire à sa seule discrétion.

1) preuve d'identité : pièce d'identité délivrée par le gouvernement qui doit contenir les informations suivantes : nom complet, date de naissance, dates d'émission/d'expiration et la photo ;
Exemples : passeport, carte d'identité, permis de conduire.

2) preuve d'adresse : le document confirmant votre lieu de résidence déclaré lors du processus d'inscription montrant : votre nom complet, votre adresse de résidence et les dates d'émission/d'expiration. Veuillez noter que vous devez soumettre la preuve de résidence datant de moins de 90 jours (3 mois) d'émission.
Exemples : facture de services publics, relevé bancaire, assurance.

3) preuve de paiement : le document confirmant que vous avez envoyé le paiement au Casino. En principe, il doit montrer la somme débitée, le nom du titulaire du compte de paiement et la date de paiement. Cependant, étant donné la variété des méthodes de paiement disponibles, leurs procédures de vérification peuvent être légèrement différentes.

Les contrôles KYC peuvent inclure la vérification de l'identité, de l'âge, de l'adresse résidentielle, de la propriété ou du contrôle de la méthode de paiement, de la source des fonds ou de la source de richesse lorsque requis, et si le Joueur agit en son propre nom. Le Casino peut demander des documents ou des informations tels que la preuve d'identité, la preuve d'adresse, la preuve de la méthode de paiement, la preuve de la source des fonds ou de la richesse, des explications sur l'activité du compte, et la vérification vidéo, biométrique, de vivacité ou similaire de l'identité.

8.3 Le KYC peut s'appliquer lors de l'inscription, avant les dépôts ou les retraits, lorsque les seuils légaux ou basés sur le risque sont atteints, lorsque les transactions liées atteignent cumulativement de tels seuils, lorsque les détails, documents, méthodes de paiement ou destinations de retrait du Joueur changent, lorsqu'une activité inhabituelle ou incohérente est détectée, lorsque des préoccupations AML/CFT, de sanctions, de fraude ou de sécurité des paiements surviennent, et avant ou pendant la fermeture du compte lorsque cela est nécessaire pour se conformer aux obligations légales ou réglementaires applicables.

8.4. Une fois la procédure Know Your Customer terminée, vous serez informé par email. Vous pouvez également vous renseigner sur le statut de votre procédure en contactant le service client. Veuillez noter que l'achèvement de Know Your Customer n'empêche pas le casino de demander des informations supplémentaires (y compris, mais sans s'y limiter, la nouvelle preuve d'identité si l'ancienne a expiré ou la preuve d'adresse si vous déclarez le changement de résidence, etc.)

8.5. La non-fourniture de la documentation Know Your Customer vous empêche de recevoir des paiements du Casino, dont vous serez informé par email. Le Casino fera des efforts raisonnables de plusieurs tentatives pour vous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans votre compte. Notez que l'absence de contact de votre part ou le refus continu de compléter la/les procédure(s) demandée(s) pourrait entraîner la suspension du compte et sa fermeture consécutive. Le solde de compte impayé avant la suspension ou la fermeture du compte serait sujet à paiement après que vous ayez complété les procédures demandées.

8.6. Les fonds confirmés comme obtenus par des moyens illicites ou lors de toute violation des Termes et Conditions du Casino seront retenus par le Casino.

8.7. Nous nous réservons le droit de demander un appel vidéo avec Vous, qui à notre propre discrétion peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Le compte et/ou toute action dans le compte peuvent être résiliés jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne pouvons pas vous atteindre dans les deux (2) semaines à compter de la date de la demande de retrait, le compte sera verrouillé, car vous n'avez pas passé la procédure KYC.

8.8 Le Casino surveille les comptes et transactions des Joueurs de manière continue à des fins de conformité AML/CFT, y compris pour détecter et prévenir le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. La surveillance peut inclure l'examen des dépôts, retraits, jeu, transactions liées, méthodes de paiement, propriété ou contrôle du paiement, changements de compte, source des fonds, source de richesse, et activité incompatible avec le profil connu ou attendu du Joueur. Les données des joueurs peuvent être filtrées contre les listes de sanctions et les listes de personnes politiquement exposées (« PPE »). Les transactions inhabituelles, suspectes, tentées ou complétées peuvent être examinées en interne et, le cas échéant, signalées aux autorités compétentes conformément à la loi de Curaçao.

9. POLITIQUE DE PAIEMENTS

9.1. Le Site web propose une variété de méthodes de paiement. Veuillez visiter la page Paiements, contacter notre équipe de support à [email protected], ou utiliser un service de chat en direct pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus favorables et adaptées à votre pays de résidence. Veuillez noter que tous les paiements avec Paysafe sont traités via Kika Technology B.V.

9.2. Le Casino peut demander au joueur de compléter la procédure Know Your Customer (KYC) à tout moment. La vérification KYC sera requise lorsque les dépôts et retraits cumulés du joueur atteignent le seuil réglementaire applicable, ou plus tôt si nécessaire en fonction des procédures AML/CFT basées sur le risque du Casino. Le seuil applicable peut être modifié de temps à autre conformément aux lois et exigences réglementaires applicables.

9.3. L'utilisation de systèmes de paiement tiers est expressément interdite. Le casino n'est pas responsable des fonds perdus déposés depuis ou retirés vers des comptes de paiement tiers. Les gains provenant des dépôts tiers seront annulés.

9.4. Tous les retraits, remboursements et inversions doivent, partout où cela est raisonnablement possible, être traités uniquement vers la source originale des fonds et/ou la méthode de paiement, le compte, le portefeuille ou le compte du fournisseur de services de paiement d'où proviennent les fonds. Le casino se réserve le droit de demander une documentation de vérification supplémentaire, une preuve de propriété, des informations sur la source des fonds ou des détails de paiement alternatifs avant de traiter tout paiement sortant.

9.5. Lorsque le paiement vers la méthode de paiement, le compte ou le portefeuille original n'est pas possible, indisponible ou interdit, le casino peut déterminer une méthode de paiement alternative.

9.6. Le site web permet de jouer avec les devises suivantes : EUR, USD, CAD…

9.7. Le montant minimum de dépôt dépend de la méthode de paiement que vous décidez d'utiliser. Veuillez consulter la page Paiements ou contacter le service de support du casino pour plus de détails.

9.8. Veuillez noter qu'en raison de la nature des cryptomonnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts en cryptomonnaies.

9.9. Le montant minimum de retrait dépend de la méthode de paiement sélectionnée et peut différer pour les monnaies fiduciaires et les cryptomonnaies. Si le montant demandé dépasse les limites d'une méthode de paiement particulière, il sera payé en plusieurs versements.

9.10. Le Casino a des limitations de montant de retrait maximal de :

4 000 €, 4 000 $ USD, 4 000 CAD/AUD/NZD (ou équivalent) par jour ; avec la journée du casino commençant à 00:00 et se terminant à 23:59 UTC (Temps Universel Coordonné) ;
16 000 €, 16 000 $ USD, 16 000 CAD/AUD/NZD (ou équivalent) par semaine ; à partir du premier paiement réussi envoyé durant cette semaine ;
50 000 €, 50 000 $ USD, 50 000 CAD/AUD/NZD (ou équivalent) par mois ; calculé sur les 30 jours précédents à partir du moment de la demande de retrait, y compris le jour actuel ;

La limitation ci-dessus est présente à tout moment, sauf indication contraire dans les Termes et Conditions d'une promotion spécifique. Les limitations de montant de retrait peuvent également être modifiées pour les joueurs ayant un niveau VIP plus élevé à la seule discrétion du Casino, dont les joueurs seront informés au préalable.

9.11. Tous les gains de jackpot progressif sont sujets à un paiement intégral.

9.12. Le casino n'est pas un établissement financier et ne doit pas être traité comme tel. Aucun intérêt n'est dû ou payé sur les fonds déposés. Aucun service de conversion ou d'échange de fonds n'est offert aux joueurs à tout moment.

9.13. Notre devise opérationnelle interne est l'EUR. Si vous effectuez des transactions dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut différer légèrement en raison des taux de conversion de votre banque et de notre système de traitement. Si vous retirez par virement bancaire, les banques intermédiaires peuvent imposer des frais supplémentaires (généralement jusqu'à 16 €). Ces frais sont au-delà de notre contrôle.

10. PRÉVENTION DE LA FRAUDE

10.1. Le Casino utilise une politique anti-fraude stricte et divers outils pour prévenir et détecter les activités frauduleuses qui pourraient compromettre l'intégrité et l'équité de l'environnement de jeu.

10.2. Si vous êtes suspecté de, y compris, mais sans s'y limiter :

collusion avec d'autres joueurs - événements constitués de coopération entre deux ou plusieurs joueurs pour tricher ou obtenir un avantage injuste sur le casino, par exemple partager des informations ou coordonner des paris ;
développement de stratégies visant à obtenir un avantage injuste et/ou des gains - l'intention de manipuler le résultat du jeu avec des profits illicites sécurisés ;
actions frauduleuses contre d'autres casinos ou au sein du réseau du Casino et/ou contre les fournisseurs de paiement - actes ou schémas trompeurs visant à frauder d'autres casinos sous la même plateforme ou au sein du même réseau ou ciblant les fournisseurs de paiement avec les mêmes actions ;
rétrofacturations - initier des rétrofacturations de transactions ou contester les transactions effectuées ;
création de plus d'un compte dans l'intention d'assumer l'identité de l'autre personne, quel que soit le but ;
s'engager dans un jeu à faible risque - couvrir systématiquement uniquement les résultats rouge/noir aux roulettes ou couvrir systématiquement soixante-dix (70) pour cent ou plus de la table (plus de 25 des 36 numéros sur la table) dans l'intention de déguiser l'origine et/ou de transférer les fonds entre les joueurs au sein du Casino ;
d'autres types d'activités frauduleuses non incluses dans la liste ci-dessus, comme stipulé par les pratiques actuelles de prévention de la fraude et du blanchiment d'argent et de lutte contre le financement du terrorisme ;

10.3. Le Casino a une tolérance zéro pour le jeu d'avantage. Tout joueur qui tente de tirer un avantage des promotions du casino accepte que les gains obtenus et les promotions soient annulés pour les raisons suivantes :

utilisation de cartes volées ;
création de plus d'un compte casino pour tirer un avantage des promotions du casino ;
fourniture de données d'inscription délibérément incorrectes ;
fourniture de documents originaux falsifiés ou intentionnellement modifiés ;
toute autre action frauduleuse visant à obtenir un avantage sur le Casino ;

Le Casino peut annuler ou retirer un bonus et tous les gains directement dérivés de ce bonus lorsque, après un examen raisonnable, il détermine que le joueur a délibérément abusé ou manipulé les conditions promotionnelles applicables.

L'abus promotionnel peut inclure, sans limitation : la manipulation des tours de jeu, le retard ou l'annulation des paris, le placement de paris uniquement pour satisfaire les exigences de mise sans jeu réel, ou autrement l'utilisation de la promotion d'une manière incompatible avec son objectif prévu.

Toute action prise en vertu de cette clause sera limitée au bonus concerné et aux gains directement attribuables à l'abus. Les fonds déposés par le joueur et les gains légitimes non liés ne seront pas affectés, sauf si la loi applicable l'exige ou le permet autrement.

10.4. Le casino se réserve le droit d'appliquer des mesures restrictives si l'une des actions ci-dessus est détectée dans votre compte, y compris, mais pas toujours limité à : l'annulation de tous les gains obtenus en violation et l'interdiction indéfinie d'accès au compte casino.

10.5. Le casino retiendra tous les paiements si votre compte soulève des soupçons raisonnables ou si vous avez été impliqué dans la manipulation des systèmes du casino. Des accusations criminelles seront portées contre tout joueur ou toute autre personne qui a manipulé le système du casino ou tenté de le faire. Le casino se réserve le droit de résilier et/ou de modifier tout jeu ou événement qui s'est avéré avoir été manipulé de l'extérieur pour restaurer le jeu à un état antérieur à la violation.

10.6. Les joueurs acceptent de signaler au Casino toute erreur ou incomplétude immédiatement et de s'abstenir d'en tirer profit. Si vous ne remplissez pas cette obligation, le casino a droit à une compensation complète pour tous les coûts liés à l'erreur ou à l'incomplétude, y compris tous les coûts encourus en association avec l'erreur/l'incomplétude respective et la notification échouée.

11. LIMITATION DES GAINS

11.1. Le casino se réserve le droit de limiter ou d'annuler les gains, dépôts ou bonus, lorsqu'il a validé que :

le joueur a enfreint ces Termes et Conditions, les Termes et Conditions des Bonus, la Politique de Jeu Responsable ou toute règle de jeu applicable d'une manière pertinente à la confiscation des fonds connexes ;
le joueur s'est engagé dans une activité frauduleuse, illégale, collusoire, abusive ou injuste et incluant, mais sans s'y limiter, les activités stipulées dans la section Prévention de la Fraude de ces Termes et Conditions ;
les paris ou l'activité de jeu du joueur ont été placés par erreur, affectés par un dysfonctionnement technique, une défaillance du système ou une erreur humaine conformément à la section Responsabilité des Parties de ces Termes et Conditions ;
le joueur a fourni des informations fausses, incomplètes ou trompeuses, y compris, mais sans s'y limiter, KYC ;
le joueur a agi d'une manière visant à contourner les contrôles du Casino, les mesures de sécurité, les limites de paris ou les exigences de jeu responsable ; ou
le Casino est tenu de le faire en vertu de la loi applicable, des obligations réglementaires ou des instructions des autorités compétentes ;

11.2. Dans de telles circonstances, le Casino peut suspendre le compte et/ou mener une enquête avant de déterminer si des gains ou des soldes sont payables. Toute décision de confisquer des gains ou de refuser ou limiter le paiement sera exercée conformément aux lois et exigences réglementaires applicables. Les joueurs seront informés des motifs pertinents de telles actions, sauf si le Casino est empêché de le faire par la loi ou les obligations réglementaires.

12. SUSPENSION OU RÉSILIATION DU COMPTE

12.1. Le Casino se réserve le droit de suspendre ou de résilier un Compte Joueur à tout moment lorsque cela est nécessaire pour se conformer aux lois applicables, aux obligations réglementaires, aux exigences de sécurité ou à ces Termes et Conditions. Pendant une suspension ou une résiliation, le casino restreint l'accès au compte, y compris les activités de paiement ou de jeu pendant que des enquêtes ou des examens de conformité sont menés.

Cela peut se produire dans des circonstances incluant, mais sans s'y limiter :

violation alléguée de ces Termes et Conditions, des Termes et Conditions des Bonus, de la Politique de Jeu Responsable ou des règles de jeu applicables ;
activités frauduleuses ou autres activités illégales suspectées stipulées, mais non limitées dans la section Prévention de la Fraude de ces Termes et Conditions ;
fourniture d'informations fausses, inexactes ou trompeuses ;
non-achèvement du KYC et/ou des contrôles de sécurité avancés ;
utilisation de comptes de paiement non autorisés ;
abus, collusion ou tricherie liés aux promotions réglementées par les Termes et Conditions des Bonus ;
création de plusieurs comptes en violation de la section Utilisation du Compte Joueur de ces Termes et Conditions ; ou
demandes du régulateur des jeux d'argent, de l'ADR, des forces de l'ordre ou des autorités compétentes ;

12.2. Lorsqu'un compte est résilié ou suspendu, le joueur peut rester en droit de recevoir le retour de fonds légitimes et non contestés, sous réserve de l'achèvement de toutes les vérifications et contrôles de conformité. Le casino peut déduire les rétrofacturations, les frais, les bonus indûment obtenus ou d'autres montants dus par le joueur. Lorsque les fonds sont éligibles au retour, le casino traitera le retrait dans un délai raisonnable après l'achèvement satisfaisant de tous les contrôles requis.

12.3. Le casino peut retenir, confisquer ou remettre des fonds aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige ou lorsque les fonds sont raisonnablement suspectés d'être liés à la fraude, à une activité criminelle, à des violations de sanctions ou à des violations de ces Termes et Conditions.

13. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

13.1. Une demande de remboursement ne sera prise en compte que si elle est demandée dans les premières vingt-quatre (24) heures de la transaction alléguée, ou dans les trente (30) jours calendaires si un Joueur allègue qu'un autre individu a accédé à son Compte Joueur.

13.2. Si vous avez financé votre compte avec une Carte de Crédit, le Casino se réserve le droit de payer toutes les demandes de retrait jusqu'au montant total déposé en tant que remboursements contre les achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout montant excédentaire vous sera payé via l'une de nos méthodes alternatives disponibles.

13.3. Avant qu'un remboursement ne soit traité, tous les bonus et gains de votre solde seront déduits avant de calculer le montant à rembourser.

13.4. Dans le cas où des achats par Carte de Crédit sont considérés comme présentant un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou juridiques, soit par nos processeurs de paiement, soit par le Casino, nous initierons des remboursements pour toutes ces transactions vers la Carte de Crédit, et notifierons toutes les autorités et parties appropriées.

13.5. Tous les coûts pouvant survenir lors de la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.

13.6. Contactez notre équipe de support à [email protected] pour vous renseigner sur la possibilité d'un remboursement.

13.7. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires pourraient être demandés) : photo de la pièce d'identité, photo ou capture d'écran du système de paiement, photo ou capture d'écran du document confirmant l'adresse actuelle. Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte utilisateur, qui, à notre discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Les retraits peuvent être interrompus jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne pouvons pas vous atteindre (par email ou téléphone) dans les deux (2) semaines à compter de la date de la demande de retrait, le compte sera verrouillé puisque vous n'avez pas passé la procédure KYC. Tous les paiements de remboursement sont, en principe, traités entre cinq et sept (5-7) jours bancaires.

14. COMPTES DORMANTS

14.1. Si vous ne vous êtes pas connecté ou déconnecté pendant douze (12) mois consécutifs, votre compte obtient le statut Dormant. Le Casino se réserve le droit de facturer à votre compte des frais administratifs mensuels d'un minimum de 25 EUR (ou un montant équivalent dans la devise du solde actif de votre compte) tant que votre compte a un solde positif.

14.2. En soumettant le consentement à ces Termes et Conditions, vous autorisez le Casino à débiter ces frais de votre compte au début du mois suivant le jour où votre compte a obtenu le statut Dormant, dont vous serez informé par email. Le Casino cessera de déduire les frais administratifs si votre compte est réactivé ou si le solde du compte atteint zéro.

15. PROCÉDURE DE RÉCLAMATIONS

15.1. Les joueurs ont le droit de soumettre une réclamation gratuitement dans les 6 (six) mois à compter de la date du problème. Pour les jeux comme le poker ou les paris à cotes fixes ante post, la période de six mois commence à partir du moment où le jeu ou l'événement est terminé, et non lorsque le pari a été placé.

15.2. La réclamation peut être soumise par le joueur via le canal de support client ou via la section dédiée « Réclamations » disponible sur le site web, qui fournit un formulaire en ligne pour la soumission des réclamations.

Une fois que nous recevons une réclamation, nous :
- Confirmerons que nous avons reçu votre réclamation dans 1 (une) semaine ;
- Expliquerons comment elle sera examinée ;
- Fournirons un calendrier estimé pour la résolution.

Les réclamations sont examinées et traitées dans les 4 (quatre) semaines. Si le cas est complexe ou si plus d'informations sont nécessaires, nous pouvons prolonger cette période une fois, jusqu'à 4 (quatre) semaines supplémentaires. Le joueur sera informé par écrit. Si nous avons besoin de plus de détails de votre part pour résoudre la réclamation, nous les demanderons dans les quatre premières semaines. Si vous ne fournissez pas les informations demandées à temps, la réclamation peut être clôturée.

15.3. Les réclamations liées au Jeu Responsable sont prioritaires en raison de leur importance. La Société assure une résolution en temps utile de ces réclamations conformément aux pratiques de jeu responsable.

Le joueur recevra toujours une réponse finale par écrit. Elle :

Contiendra une explication claire de la décision avec des détails à l'appui, si nécessaire ; ou
Expliquera pourquoi votre réclamation n'a pas pu être traitée.

15.4. Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de notre procédure de réclamations interne, vous pouvez référer votre réclamation à notre fournisseur indépendant de Résolution Alternative des Litiges (ADR).

La Société coopère avec EGIS (https://egis.io/) en tant que fournisseur ADR indépendant.

Les réclamations peuvent être soumises directement à EGIS par email à [email protected].

Un guide plus détaillé sur la façon dont les réclamations sont traitées peut être trouvé dans la Politique de Réclamations des Joueurs ici .

16. NON-TRANSFÉRABILITÉ

16.1. Le Joueur ne peut pas céder, transférer, mettre en gage, grever ou autrement disposer de tout droit, réclamation ou intérêt découlant de ou en relation avec ces Termes et Conditions, l'utilisation du Site web, le Compte Joueur ou la participation aux Jeux, sans le consentement écrit préalable du Casino.

16.2. Cette restriction s'applique à tous les droits et actifs de quelque nature que ce soit, y compris, sans limitation, les comptes joueurs, les soldes, les dépôts, les gains, les paris, les bonus et toute réclamation ou droit connexe, qu'ils soient de nature juridique, contractuelle, financière ou autre.

16.3. Toute tentative de cession, de transfert ou de disposition, que ce soit directement ou indirectement, y compris mais sans s'y limiter la cession, la mise en gage, l'usufruit, l'hypothèque, le don, le commerce ou le courtage, y compris par tout tiers, fiduciaire, société ou autre personne morale ou physique, sera nulle et sans effet juridique.

17. ARBITRAGE

Tous les litiges qui peuvent survenir entre vous et le Casino, y compris leurs successeurs en titre sous titre général ou spécial en raison de ces Termes et Conditions ou en raison d'accords ultérieurs et d'autres actes en relation avec ces Termes et Conditions, seront réglés exclusivement par arbitrage à Curaçao et conformément aux Règles de Procédure Civile de Curaçao.

18. CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES

18.1. La Société s'engage pleinement à protéger votre vie privée. Toutes les opérations liées à la collecte, l'utilisation, le stockage, le partage et la conservation de vos données personnelles et dossiers KYC sont effectuées strictement conformément aux lois applicables, y compris le RGPD et les règlements LOK. Pour des détails complets sur la façon dont vos données sont traitées, partagées avec les autorités compétentes, et les périodes de conservation statutaires spécifiques appliquées à votre solde de compte et historique, veuillez vous référer directement à notre Politique de Confidentialité .