Valituskäytäntö

1. Käsittely ja eskalointi

Valituksenne käsittelee aluksi tukitiimimme. Jos he eivät voi ratkaista ongelmaanne välittömästi, se eskaloituu kasinon organisaatiorakenteen sisällä. Pidämme teidät kohtuullisesti ajan tasalla valituksenne tilasta.

2. Vain tilinhaltija

Hyväksymme vain tilinhaltijan aloittamat valitukset. Ette voi siirtää, luovuttaa tai delegoida oikeuttanne tehdä valitus kolmannelle osapuolelle. Muiden kuin alkuperäisen tilinhaltijan esittämät valitukset hylätään.

3. Palvelinlokien auktoriteetti

Kaikissa pelituloksia koskevissa riita-asioissa kasinon palvelinlokit ja -tallenteet ovat lopullisia ja sitovia. Jos näytöllänne näkyvän ja palvelimemme välillä on ero, palvelimen tallenne on ratkaiseva. Hyväksytte, että nämä tallenteet ovat lopullinen auktoriteetti kaikkien pelikäyttöänne tai tuloksianne koskevien riitojen ratkaisemisessa.

4. Viestintä

Otamme teihin yhteyttä riita-asiaanne liittyen tilillänne ilmoitettujen yhteystietojen avulla.

5. Vaihtoehtoinen riidanratkaisu (ADR)

Jos olette tyytymätön sisäisen valitusprosessimme tulokseen, voitte viedä asian riippumattomalle ADR-elimenelle. Teemme yhteistyötä EGIS:n (https://egis.io/) kanssa, joka toimii Tobique Gaming Commissionin sääntöjen alaisuudessa. Voit jättää riidan EGIS:lle lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected].