WOOCASINO Obchodní podmínky

OBECNÉ PODMÍNKY

Internetová stránka www.woocasino.com (dále jen "Casino", "internetová stránka", “společnost”, "my", "nás", "náš") je vlastněna a provozována společností Dama N.V., která byla zaregistrována a založena podle zákonů Curacaa. Dama N.V. má licenci a je regulována společností Antillephone N.V. (licence č. 8048/JAZ2020-013). Registrační číslo společnosti Dama N.V. je 152125 a je registrována na adrese Julianaplein 36, Willemstad, Curaçao. Strukin Ltd. Je dceřinná společnost Dama N.V., jedná jako zástupce jménem Dama N.V., je registrována na Kypru na adrese Pavlov Nirvana & Aipeias, 4, ALPHA TOWER, Floor 1, Flat 11, 3021, Limassol, Kypr a má registrační číslo ΗΕ 407624.

Všechny platby přes Paysafe probíhají přes Dama N.V.
Je výhradně odpovědností hráče informovat se na platné zákony a nařízení daně jurisdikce týkající se online hazardních her.

V případě, že jsou k dispozici jiné jazykové variant Podmínek, anglická je vždy rozhodující.

Změny smluvních podmínek

Platnost od: 15.04.2020
Poslední aktualizace: 20.01.2021

Společnost může v případě potřeby aktuální smluvní podmínky změnit. Když je to možné, upozorní společnost hráče na významné změny. Ovšem doporučujeme vám stránku se smluvními podmínkami pravidelně sledovat.

Kdo může hrát

Tato stránka přijímá pouze hráče z těch zemí a oblastí, kde jsou zákonem povoleny online hazardní hry.

Nesete výhradní odpovědnost za to, zda váš přístup a/nebo používání internetové stránky je v souladu s příslušnými zákony ve vaší jurisdikci, a zaručujete nám, že hazardní hry nejsou na území vašeho pobytu nezákonné.

Jakýkoli nárok vůči společnosti, který z jakéhokoli důvodu předložíte z jakéhokoli důvodu, bude považován za neplatný a nebude přijat.

Hráčům z následujích zemí je zakázáno ve Woocasino hrát sázkové hry za opravdové peníze: Izrale, Spojené státy americké, Spojené království, Španělsko, Francie a zámořské oblasti (Guadaloupe, Martinik, Francouzská Guiana, Réunion, Mayotte, Sv. Martin, Francouzská Polynésie, Wallis a Futuna, Nová Kaledonie), Nízozemí, Turecko, Litva, Nizozemská západní Indie, Bělorusko, Lotyšsko, Gibraltar, Jersey a Curacao. Casino nemůže zaručit úspěšné zpracování výběrů v případě, že hráč poruší zásady zakázaných států. Pamatujte také prosím, že hráči z Kanady nemohou hrát hry od NYX (NextGen).

Internetová stránka přijímá pouze dospělé hráče (minimální věk je 18) a hráče, kteří dosáhli jurisdikcí státu svého pobytu hranice povolující hraní online hazardních her. Je výlučnou odpovědností hráče zjistit si existující zákony a předpisy dané jurisdikce týkající se věkového omezení pro online hazardní hry.

Hráčům ze Švédska nejsou k dispozici žádné bonusy, včetně účasti na jakýchkoliv akčních nabídkách, přijímání VIP odměn a výměna za CP body.

Společnost si vyhrazuje právo požádat hráče o prokázání věku a omezit přístup na internetovou stránku nebo pozastavit hráčův účet těm, kteří tento požadavek nesplní.

Když hrajete casino automaty vyvinuté společností NetEnt platí take jejich Zásady ochrany osobních údajů. Najdete je zde: NetEnt Zásady ochrany osobních údajů.

AKCEPTOVANÉ MĚNY:

Internetová stránka umožňuje hrát v těchto MĚNÁCH: EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, PLN, CZK, JPY, HUF, BTC, BCH, DOGE, LTC, ETH, USDT.

POPLATKY A DANĚ

Hráč je plně zodpovědný za zaplacení všech poplatků a daní, které se vztahují na jeho výhru, podle zákonů jurisdikce jeho bydliště. Pokud uživatel provedl vklad a neprovedl žádné sázky, vyhrazujeme si právo pokrýt naše poplatky v případě, že uživatel provede výběr.

Všechny vklady je třeba před výběrem prosázet ve výši x3 násobku.

PRAVIDLA HRY

Hráč/ka potvrzuje, že zná a rozumí pravidlům her nabízených na internetové stránce. Je na prozíravosti hráče znát procenta výplat každé hry.

DOSTUPNOST HER

Mějte prosím na paměti, že některé hry nemusí být v určitých jurisdikcích k dispozici, jak to vyžadují zásady poskytovatelů her, které se mohou čas od času změnit.

Používání VPN pro obejití zablokování poskytovatele je přísně zakázáno a může vést k odebrání výher.

Hry od NetEnt nejsou dostupné v těchto zemích: Afghánistán, Albánie, Alžírsko, Angola, Austrálie, Bahamy, Botswana, Belgie, Bulharsko, Kolumbie, Chorvatsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Ekvádor, Etiopie, Francie, Ghana, Guyana, Hong Kong, Itálie, Irán, Irák, Izrael, Kuvajt, Litva, Lotyšsko, Mexiko, Namibie, Nikaragua, Severní Korea, Pákistán, Panama, Filipíny, Portugalsko, Rumunsko, Singapur, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Súdán, Sýrie, Taiwan, Trinidad a Tobago, Tunisko, Uganda, Spojené království, Spojené státy americké, Jemen, Zimbabwe.

Kromě výše uvedeného, videoautomat Street Fighter je nedostupný v následujících zemích:
Anguilla, Antigua & Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamy, Belize, Bermudy, Bolívie, Bonaire, Brazílie, Briské panenské ostrovy, Kanada, Kajmanské ostrovy, Čína, Chile, Clippertonův ostrov, Kolumbie, Kostarika, Kuba, Curacao, Dominica, Dominikánská republika, El Salvador, Grónsko, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Jamajka, Japonsko, Martinik, Mexiko, Montserrat, Navassa Island, Paraguay, Peru, Portoriko, Saba, Sv. Barthelemy, Sv. Eustatius, Sv. Kitts a Nevis, Sv. Lucie, Saint Maarten, Sv. Martin, Sv. Pierre a Miquelon, Sv. Vincent a Grenadiny, Jižní Korea, Surinam, Ostrovy Turks a Caicos, Spojené státy americké, Uruguay, Americké panenské ostrovy, Venezuela.

Fashion TV Videoautomat je nedostupný v následujících zemích:
Kuba, Jordánsko, Turecko, Saudská Arábie.

Planet of the Apes Videoautomat je nedostupný v následujících zemích:
Azerbajdžán, Čína, Indie, Malajsie, Katar, Rusko, Thajsko, Turecko, Ukrajina.

Vikings Videoautomat je nedostupný v následujících jurisdikcích:
Azerbajdžán, Kambodža, Kanada, Čína, Francie, Indie, Indonésie, Laos, Malajsie, Myanmar, Papua Nová Guinea, Katar, Rusko, Jižní Korea, Thajsko, Turecko, Ukrajina, Spojené státy americké.

Narcos Videoautomat je nedostupný v následujících oblastech:
Indonésie, Jižní Korea.

A navíc, Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse a The Invisible Man), jsou dostupné v pouze v následujících zemích:
Andorra, Arménie, Azerbajdžán, Bělorusko, Bosna a Herzegovina, Gruzie, Island, Lichtenštejnsko, Moldávie, Monako, Černá Hora, Norsko, Rusko, San Marino, Srbsko, Ukrajina, Severní Makedonie, Turecko, Rakousko, Kypr, Finsko, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Lucembursko, Malta, Nizozemí, Polsko, Slovensko a Slovinsko.

Hráči z následujících zemí nemohou vyhrát jacpot ve hrách o jackpot nabízených společností NetEnt (zejména pak Arabian Nights): Austrálie, Azerbajdžán, Čína, Dánsko, Indie, Izrael, Itálie, Japonsko, Malajsie, Katar, Rusko, Španělsko, Thajsko, Tunisko, Turecko, Spojené arabské emiráty, Ukrajina. Casino vyvine přiměřené úsilí, aby zabránilo hráčům z těchto zemí dostat se k těmto hrám, ale pokud hráči z kterékoli z uvedených zemí vyhrají jackpot, tato výhra bude zrušena. Hráči z Kanady nejsou oprávnění hrát hry od NYX.

ODMÍTNUTÍ ODPOVĚDNOSTI

Hráč si je vědom toho, že hazardní hraní na internetové stránce může vést k prohře peněz. Společnost není odpovědná za žádné možné finanční škody vzniklé z používání internetové stránky.

Společnost přijímá účinná opatření k ochraně osobních údajů hráčů před jakýmkoli neoprávněným použitím a zpřístupňuje je pouze stranám zapojeným do poskytování hazardních her prostřednictvím internetové stránky. Přesto společnost nenese odpovědnost za to, jak jsou informace dále zpracovávány třetími stranami, například poskytovateli softwaru nebo přidruženými společnostmi třetích stran. Zacházení s osobními údaji hráče těmito stranami podléhá obchodním podmínkám těchto stran, pokud existují.

Společnost neodpovídá za žádný hardware nebo software, závady, nestabilní nebo ztracená připojení k internetu ani za jakékoli jiné technické poruchy, které mohou omezit přístup hráče na internetovou stránku nebo hráči zabránit v nepřerušeném hraní.

V nepravděpodobném případě, kdy je sázka potvrzena nebo je platba provedena omylem, si společnost vyhrazuje právo zrušit všechny přijaté sázky obsahující takovou chybu nebo opravit chybu opětovným provedením všech sázek za správných podmínek, které měly být k dispozici v době, kdy byla sázka umístěna v případě neexistence chyby.

Když vám Casino omylem připíše na váš herní účet bonus nebo výhry, která vám nepatří, ať už z důvodu technického problému, chyby při platbě, lidské chyby nebo jiné, částka a/nebo výhry z takového bonusu zůstávají majetkem Casina a budou z vašeho herního účtu strženy. Pokud jste si vybrali prostředky, které vám nepatří dříve, než jsme chybu zjistili, bude chybně vyplacená částka (aniž jsou dotčena jiná nápravná opatření a opatření, která mohou být dostupná na základě zákona) představovat závazek, který nám dlužíte. V případě nesprávného připsání peněz jste povinni nás okamžitě informovat e-mailem.

Casino, jeho vedení, zaměstnanci, partneři, poskytovatelé služeb:

• nezaručují, že software nebo internetová stránka je/jsou uzpůsobeny pro jejich účel;
• nezaručují, že software nebo internetová stránka neobsahují chyby;
• nezaručují, že internetová stránka a/nebo hry budou přístupné bez přerušení;
• nejsou zodpovědní za žádné ztráty, náklady, výdaje nebo škody, ať už jsou přímé, nepřímé, mimořádné, následné, náhodné nebo jiné, které vznikly používáním internetové stránky nebo účastí ve hrách.

Souhlasíte s tím, že zcela odškodníte a zachováte bezúhonnost casina, jeho vedení, zaměstnance, partnery a poskytovatele služeb za jakékoli náklady, výdaje, ztráty, škody, nároky a závazky, ať už způsobené jakkkoliv, které mohou vzniknout v souvislosti s používáním internetové stránky nebo účastí ve hrách.

Berete na vědomí, že casino bude konečným rozhodovatelem o tom, zda jste porušili Smluvní podmínky casina způsobem, který má za následek pozastavení nebo trvalé blokování vašeho přístupu na internetovou stránku.

POUŽÍVÁNÍ ÚČTU HRÁČE

Každý hráč si může vytvořit pouze jeden osobní účet. Vytvoření více uživatelských účtů hráčem může vést ke zrušení účtů a pozastavení všech výběrů. Vezměte prosím na vědomí, že si casino vyhrazuje právo odmítnout vrácení vkladu v případě, že bude detekován duplicitní účet. Hráč nesmí poskytovat přístup ke svému uživatelskému účtu ani umožňovat používání této internetové stránky žádné třetí straně, zejména mladistvým. Internetové stránky mohou být použity pouze pro osobní účely a nesmí být použity pro žádný komerční zisk. V poli „Přezdívka“ v profilu hráče není povolen žádný urážlivý nebo obscénní jazyk ani jakékoli obchodní nebo propagační informace. Pokud dojde k porušení předpisů, mohou členové technické podpory nebo zaměstnanci společnosti nahradit obsah pole „Přezdívka“ něčím neutrálním. V případě opakovaného porušení může být hráčův účet zablokován a všechny prostředky zabaveny. Jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které hráč získal nebo nashromáždil během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, mohou být námi získány zpět a hráči se zavazují, že nám na požádání vrátí veškeré takové prostředky, které byly vybrány z duplicitního účtu.

POSTUP PROTI PODVODŮM

Společnost má striktní postup proti podvodům. Když je hráč podezřelý z podvodného jednání, zejména pak:

• z účasti na jakékoliv dohodě s ostatními hráči,
• vyvíjení strategií zaměřených za nepoctivé výhry,
• podvodné jednání proti jiným online casinům nebo zpracovatelům plateb,
• zpětné vyúčtování s kreditní kartou nebo zakázání některých provedených plateb,
• jiné způsoby podvádění,
• nebo je známo že v zemi svého pobytu zbankrotoval,
• poskytnutí nesprávných infomací o osobních údajích během registrace

Společnost si vyhrazuje právo zrušut účet uživatele a pozastavit všechny výplaty hráči. Toto rozhodnutí je na výhradním uvážení společnosti a hráč nebude upozorněn ani informován o důvodech takových akcí. Společnost si také vyhrazuje právo informovat regulační orgány o takových podvodných jednáních prováděných hráčem.

Správa casina si vyhrazuje právo zavolat svým hráčům, pokud je to považováno za nezbytnou součást ověření. Účet nebude ověřen a výhra nebude zpracována, dokud nedojde k rozhovoru s manažerem (hovor je uskutečněn prostřednictvím telefonního čísla uvedeného na hráčském účtu). V případě, že je telefonní číslo neplatné nebo chybí, může dojít k podvodu, casino si vyhrazuje právo účet zrušit a zabavit výhru. Pokud hráč do dvou týdnů neprojde tímto postupem, bude účet trvale uzavřen a výhra bude zabavena. Takové akce mohou pomoci omezit podvodné jednání a zabránit negativním praktikám v budoucnosti. V případě, že má hráč duplicitní účet s bonusy nebo stejným ID, nebo použil několik účtů ve stejném prohlížeči nebo stejné herní schéma na obou účtech, vyhrazuje si casino právo tyto účty uzavřít a zadržet výhru. V případě, že zákazník využije registraci bezplatných kol, čímž se jeho oblast liší IP adresou, správa casina si vyhrazuje právo zrušit takové účty a zadržet výhru, aby se v budoucnu vyhnula negativním praktikám. Pokud je podezření, že zákazník nebo skupina zákazníků využila nabídky casina za účelem zneužití akce, vyhrazuje si Woocasino právo bonus a jakékoliv výhry zrušit. Zneužití akce znamená:

Provádění maximálních povolených sázek na hry s vysokým rozptylem, aby se navýšil zůstatek;
Snížení sázky po velké ráně a přechod na hru s nízkým rozptylem;
Provádění vkladu pouze při bonusových akcích bez vkladů bez hotovosti;
Bonusový podíl zákazníka (vklady : bonusy) je vyšší než 50%.
Casino má nulovou toleranci k výhodnému hraní. Každý hráč, který se pokusí získat výhodu uvítacích nabídek v casinu nebo jiných propagačních akcí, souhlasí s tím, že si společnost vyhrazuje právo zrušit bonusy a jakékoli výhry z těchto bonusů z důvodů:

• použití ukradených karet;
• zpětné platby;
• vytvoření více než jednoho účtu za účelem získání výhody z akcí casina;
• poskynutí chybných údajů při registraci;
• jakékoliv jiné činnosti, které mohou casino poškodit.

Casino si vyhrazuje právo zrušit váš hráčský účet a vrátit vám částku na zůstatku vašeho účtu, po odečtení příslušných poplatků za výběr, podle absolutního uvážení casina a bez jakékoli povinnosti uvést důvod nebo předchozího oznámení. Casino si vyhrazuje právo zadržet platby, pokud existuje podezření nebo důkaz o manipulaci se systémem casina. Trestní oznámení bude vzneseno proti každému uživateli nebo jakékoli jiné osobě, která manipulovala se systémem casina nebo se o to pokusila. Casino si vyhrazuje právo ukončit a/nebo změnit jakékoli hry nebo akce nabízené na internetové stránce.

Aby bylo možné ověřit účet hráče vyžaduje vedení casina dokumenty (doklad totožnosti, platební systémy, účty za elektřinu atd.) v latince nebo cyrilice. V případě, že hráč nemá možnost poskytnout dokumenty ve výše uvedených abecedách, vyhrazuje si casino právo vyžádat si ověření pomocí videa, kde hráč/ka ukáže své dokumenty.

Pokud se dozvíte o jakýchkoli možných chybách nebo neúplnosti softwaru, souhlasíte s tím, že z nich nepožijete výhody. Kromě toho souhlasíte s tím, že casinu okamžitě nahlásíte jakoukoli chybu nebo neúplnost. Pokud takové závazky nesplníte, casino má právo na plnou náhradu všech nákladů souvisejících s chybou nebo neúplností, včetně nákladů vzniklých v souvislosti s příslušnou chybou/neúplností a neúspěšným oznámením. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste požádali o výběr, ale součet sázek od posledního vkladu je menší než trojnásobek (3) velikosti vkladu, vyhrazuje si casino právo účtovat vám poplatky za zpracování transakce za vklad a výběr. Toto rozhodnutí je na výhradním uvážení casina.

Casino není finanční institucí, a proto by s ním nemělo být tak zacházeno. Váš účet nebude mít žádné úroky a nikdy nebudou nabízeny směnárenské služby (včetně výměny fiat-crypto).

VKLADY

Woocasino nabízí širokou škálu platebních možností. Zahrnují take kreditbní a debetní karty VISA a MasterCard s další různé internetové peněženky. Prosím kontakujte náš tým podpory na support@woocasino.com ohledně informací o způsobech placení, které jsou v zemi vašeho pobytu nejoblíbenější.

Vezměte prosím na vědomí, že minimální částka vkladu je 10$/20€ a 10AUD. Maximální částka výběru záleží platební metodě, kterou jste se rozhodli použít.

Woocasino nepřijímá platby od třetích stran. Musíte provádět vklady pouze z bankovních účtů, karet VISA/MasterCard, platebních systémů Skrill/NETELLER nebo jinými způsoby plateb, které jsou registrovány na vaše jméno. Pokud během bezpečnostních kontrol zjistíme, že jste porušili tuto podmínku, budou vaše výhry zabaveny a původní vklad vrácen majiteli pčtu, ze kterého platba přišla a společnost Woocasino nenese odpovědnost za ztracené prostředky vložené z účtů třetích stran.

S ohledem na původ kryptoměn nemohou být limity pro vklady použity na vklady provedeném skrze platební systém CoinsPaid. Pokud chcete omezit své hraní v casinu, použijte jinou z dostupných možností.

POSTUP PRO VÝBĚRY

Minimální částka výběru je 10$/€. Maximální částka výběru záleží platební metodě, kterou jste se rozhodli použít. Pokud požadovaná částka výběru přesáhne limit konkrétního platebního systému, bude částka vybrána po částech. Vaše výběry budou zpracovány co nejdříve, mějte však na paměti, že zpracování některých platebních metod trvá až 3 dny.

Pokud jste provedli vklad prostřednictvím kreditní nebo debetní karty a částka výběru je stejná nebo menší než částka, která byla vložena, vyhrazujeme si právo vyplatit částku výběru zpět na kreditní nebo debetní kartu. Pokud částka přesáhne vloženou částku, bude tato částka vyplacena jedním z alternativních způsobů platby. Casino si vyhrazuje právo zkontrolovat vaši totožnost před zpracováním výběrů a zadržet jakékoli vrácení peněz nebo výběry po dobu nezbytnou k ověření vaší identity. V případě, že poskytnete nepravdivé osobní údaje, může být výběr odmítnut a účet hráče zrušen, o čemž budete informováni e-mailem.

Internetová stránka podporuje výběry přes Original Credit Transfer (OCT) od Visa a přes Payment Transfer od Mastercard. Dodatečnými požadavky je, aby příslušná kreditní karta nebyla firemní a byla vystavena v podporované zemi.

Hráč potvrzuje, že si přečetl a přijímá podmínky služby "Yandex.Money".

U systému Visa nejsou podporovány následující státy: USA, Austrálie, Hong Kong, Indie, Indonésie, Japonsko, Korea, Malajsie, Singapur.

U systému Mastercard jsou podporovány následující státy: Andorra, Rakousko, Belgie, Kypr, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Francie, Německo, Gibraltar, Řecko, Maďarsko, Island, Irsko, Itálie, Lucembursko, Malta, Monako, Nizozemí, Norsko, San Marino, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Turecko a Spojené království.

Vezměte prosím na vědomí, že ani v podporovaných zemích není společnost schopna zaručit úspěšné zpracování plateb kreditními kartami ve všech případech, protože banky vydávající kreditní karty mohou takové transakce podle vlastního uvážení blokovat nebo odmítnout.

Vezměte prosím na vědomí, že interní provozní měnou internetové stránky je Euro. Pokud provádíte transakce v jiných měnách, může být částka odečtená z vaší kreditní karty nevýznamně vyšší, než se zobrazuje v době transakce z důvodu měnových konverzí na straně vaší banky nebo systému zpracování plateb společnosti.

Berete na vědomí, že výběr bankovním převodem může být ve výjimečných případech zpoplatněn zprostředkujícími bankami. Tyto poplatky jsou mimo vliv casina a jsou omezeny na ekvivalent 16 EUR

Společnost si vyhrazuje právo zkontrolovat totožnost hráče před zpracováním výběrů a zadržet výběry po dobu nezbytnou k ověření identity hráče. V některých případech může internetová stránka požadovat selfie s dokladem totožnosti, selfie s dokladem totožnosti a speciální značkou, nebo telefonát. Pokud toto ověření neproběhne, bude to mít za následek uzavření účtu a zabavení výher. V případě nepravdivých osobních údajů poskytnutých hráči může být výběr zamítnut a uživatelský účet může být zrušen. Hráč o tom bude informován e-mailem. V některých případech může společnost vyžadovat ověření jakéhokoli hráče prostřednictvím živého videohovoru (Skype). Z důvodu omezení ze strany zpracovatele plateb je minimální částka výběru prostřednictvím bezhotovostního převodu 500 €/$/AUD. Maximální částka výběru zpracovaná hráči je 4 000 €/$/CAD/AUD/NZD, 1 BTC, 5 BCH, 700 000 DOGE, 30 LTC za den, 16 000 €/$/CAD/AUD/NZD, 2 BTC, 10 BCH, 1 400 000 DOGE, 60 LTC za týden a 50 000 €/$/CAD/AUD/NZD, 5 BTC, 20 BCH, 2 800 000 DOGE, 120 LCH za měsíc, pokud není uvedeno jinak v obchodních podmínkách akce, kde mohou být poskytnuty vyjímky pro hráče s vyšším VIP statusem. Všechny výhry rostoucích jackpot bude vyplaceny v plné výši.

Pro hráče s aktivním obdobím vlastního vyloučení nebo aktivními omezeními účtu (maximální prohra, částka k prosázení, částka vkladu a maximální sázky) jsou dostupné následující maximální limity pro výběry: 500 €/$/CAD/AUD/NZD za den, 1 500 €/$/CAD/AUD/NZD za týden, 5 000 €/$/CAD/AUD/NZD za měsíc. Tyto limity platí take pro neaktivní účty. Účet je považován za neaktivní pokud nebyl použit pro vklady, hraní nebo provádění sázek nebo je neaktivní z jiných důvodů, po dobu 1 měsíce. Na závěr, uvědomte si prosím, že casino není finanční instituce. Na váš účet proto nebudou nikdy připisovány žádné úroky a nebudou nabízeny směnárenské služby.

POSTUP PŘI VRÁCENÍ PENĚZ

Žádost o vrácení peněz bude zvážena, pouze pokud je požadována během prvních dvaceti čtyř (24) hodin od údajné transakce nebo do třiceti (30) kalendářních dnů, pokud hráč tvrdí, že měla jiná osoba přístup na jeho/její účet hráče.

Pokud jste financovali svůj účet kreditní kartou, vyhrazujeme si právo uhradit všechny žádosti o výběr až do celkové částky vložené jako refundace proti provedeným nákupům. Pokud váš výběr přesáhne celkovou vloženou částku, jakákoli přebytečná částka vám bude vyplacena jedním z našich dostupných alternativních způsobů.

Před zpracováním vrácení peněz budou všechny bonusy a výhry z vašeho zůstatku poníženy dříve, než bude spočítána částka pro vrácení.

V případě, že nákupy přes kreditní kartu budou považovány za nepřijatelné riziko z bezpečnostních nebo právních důvodů, ať už ze strany našich zpracovatelů plateb nebo casina, zahájíme vrácení peněz za všechny takové transakce zpět na kreditní kartu a oznámíme to všem příslušným orgánům a stranám.

NEAKTIVNÍ ÚČTY

Nekativní (spící) pčet je hráčský účet, na který se hráč nepřihlásil nebo ze kterého se neodhlásil po dobu dvanácti (12) po sobě jdoucích měsíců. Pokud je váš hráčský účet považován za neaktivní, casino si vyhrazuje parvo účtovat měsíční administrativní poplatek ve výši 10 € nebo ekvivalent v jiné měně (nebo aktuální výši zůstatku vašeho účtu, pokud je nižší) tak dlouho, dokud je zůstatek vašeho účtu pozitivní.

Povolujete casinu strhnout tuto částku z vašeho hráčského účtu na začátku měsíce následujícího po dni, kdy se váš účet stal neaktivním a na začátku každého dalšího následujícího měsíce, kdy je váš účet neaktivní. Casino přestane poplatek strhávat pokud bude zůstatek účtu nulový nebo bude účet znovu aktivován.

STÍŽNOSTI

Máte možnost kontaktovat náš tým služeb zákazníkům podle pokynů na internetové stránce, abyste nám mohli zaslat jakékoli stížnosti týkající se našich služeb. Stížnosti jsou vyřizovány v oddělení podpory a eskalovány v organizaci casina v případě, že podpůrný personál případ nevyřeší okamžitě. O stavu stížnosti budete informováni na patřičné úrovni. Pokud se spor nevyřeší na úrovni vedení casina, můžete se obrátit na jakýkoli nezávislý orgán, úřad pro hazardní hry nebo úřad udělující licence uvedené na internetové stránce. V případě jakýchkoli sporů souhlasíte s tím, že protokoly a záznamy serveru budou mít funkci konečného orgánu a určovat výsledek jakéhokoli nároku. Souhlasíte s tím, že v nepravděpodobném případě neshody mezi výsledkem, který se objeví na obrazovce a herním serverem, převažuje výsledek, který byl zaznamenán na herním serveru, a berete na vědomí a souhlasíte s tím, že naše záznamy budou konečným orgánem při určování podmínky vaší účasti na příslušné online herní činnosti a výsledky této účasti. Pokud vás chceme ohledně takového sporu kontaktovat, učiníme tak pomocí kontaktních údajů uvedených v účtu hráče.

UPOZORNĚNÍ K OCHRANĚ SOUKROMÍ

Abyste pochopili jak používáme vaše osobní údaje, můžete se podívat na naše Zásady ochrany osobních údajů zde

ZODPOVĚDNÉ HRANÍ

1. OBECNÉ

Hazard v online Casinu by měl být vždy zaměřen na zábavu. Určité procento lidí však během hraní hazardních her nad sebou ztratí kontrolu. Předtím, než začnete hrát, je důležité si uvědomit, že na hazardní hry se nikdy nesmí pohlížet jako na zdroj příjmů nebo prostředky na pokrytí dluhů. Je užitečné sledovat čas a množství peněz utracených v online casinu.
Pokud si myslíte, že začínáte utrácet více peněz, než si můžete dovolit nebo v případě, že hraní her začne zasahovat do vašich běžné denní rutiny, důrazně doporučujeme zvážit několik opatření, která mohou pomoci, například nastavení osobních limitů pro vaše herní aktivity, volbu vyloučení se a vyhledání pomoci a podpory od důvěryhodných nezávislých orgánů.

2. OSOBNÍ LIMITY

Abychom vám pomohli se zodpovědným hraním hazardních her nabízíme funkci Osobní limity. Když chcete nastavit nějaký limit – kontaktujte naší zákaznickou podporu na support@woocasino.com
Limit na vklad. Limit vašich vkladů na den, týden nebo měsíc. Limit na prohru. Limit vašich proher v casinu na den, týden nebo měsíc. Vezměte prosím na vědomí, že prohra je založena na počátečním vkladu, a nikoli na výnosech získaných z vložené částky. Pokud například vložíte 50 EUR, zadáte limit proher 10 EUR a poté vyhrajete 1 000 EUR, můžete stále ztratit více než 10 EUR ze zůstatku 1 000 EUR, protože je založen na počátečním vkladu namísto na výhrách. Limit sázek. Limit vsazené částky na den, týden nebo měsíc. Limit schlazení. Můžete nastavit dobu schlazení na 1 týden, 1 měsíc, 3 měsíce nebo 6 měsíců. Když je tento limit aktivní, nemůžete vkládat do casina a budete vyloučeni ze všech akčních nabídek, ale zbývající prostředky můžete během tohoto období vybrat. Období schlazení je na váš účet použito okamžitě. Po vypršení jeho platnosti bude váš účet automaticky znovu aktivován. Limit vlastního vyloučení. Limit pro vyloučení můžete nastavit na 6 měsíců, 9 měsíců nebo 1 rok. Poté bude váš hráčský účet okamžitě deaktivován a vy budete vyloučeni ze všech akčních nabídek na stanovené období. Když je limit aktivní, nebudete moci vkládat ani vybírat prostředky. Prosím pamatujte, že pokud se sami vyloučíte z casina na neomezenou dobu, prostředky zůstávající na vašem účtu budou vyplaceny podle limitů casina. Pokud se vyloučíte na omezenou dobu, budou zbývající prostředky vyplaceny pouze po uplynutí doby vyloučení.

3. VLASTNÍ POŽADAVEK NA VYLOUČENÍ

Můžete také kontaktovat náš tým podpory na support@woocasino.com a informovat nás o vašem rozhodnutí přestat na určitou dobu nebo navždy s hazardními hrami na internetové stránce. Přijmeme veškerá opatření, abychom vám zablokovali přístup k vašemu účtu a zajistili, aby vám nebyly doručeny žádné propagační materiály.

4. EXTERNÍ POMOC

Můžete kontaktovat jednu z uvedených organizací ohledně konzultací a podpory:

Gamblers Anonymous
GamCare
Gambling Therapy

5. OCHRANA NEZLETILÝCH

Casino přijímá pouze hráče, kteří jsou starší 18 let a používá všechny dostupné metody k zastavení jakýchkoli pokusů nezletilých se zaregistrovat a hrát na naší internetové stránce. Casino si vyhrazuje právo požádat o průkaz totožnosti a v případě, že hráč nedosáhl zákonného věku pro hraní, bude mu přístup na internetovou stránku okamžitě zamítnut.
Uvědomujeme si však, že vzhledem k široké dostupnosti a povaze internetu mají lidé, kteří ještě nedosáhli plnoletosti, stále šanci se zaregistrovat a hrát v online casinu. Proto důrazně doporučujeme rodičům, aby spolupracovali na ochraně svých dětí před volným přístupem k herním webům. V této záležitosti může pomoci speciální software. Další informace naleznete na následujících internetových stránkách:

CyberPatrol
GamBlock®
Solid Oak Software
Net Nanny