Často kladené otázky

Vytvoření účtu v Woocasino je rychlé a snadné. Stačí kliknout na tlačítko “Registrace” v rohu nahoře a vyplnit požadované informace. Poté obdržíte e-mail s odkazem pro potvrzení, na který musíte kliknout, aby byla Vaše e-mailová adresa potvrzena. Jakmile byl Váš účet ověřen, můžete hned začít hrát.

Nejrychlejší způsob je kliknout na odkaz “Zapomněli jste heslo?. Poté obdržíte e-mail s odkazem pro vytvoření nového hesla. Pokud to sami nemůžete udělat anebo jste nedostal/a e-mail, kontaktujte prosím náš zákaznický servis přes živý chat anebo pošlete e-mail na support@woocasino.com. Vyřešíme to jak jen to bude možné.

V současnosti je spousta zařízení, které Vám s tím pomůžou. Včetně online směnáren, např. Circle.

Fair play je pro nás důležité pro vytvoření důvěryhodného a dlouhodobého vztahu s každým klientem. To je důvodem, proč je většina her, které nabízíme prokazatelně férových, což znamená, že herní výsledky nejsou manipulovány a hráč sám si je může ověřit. Navíc, naprosto zaručujeme, že všechny hry jsou v souladu s požadavky RNG certifikace a podmínkami férovosti naší Curacao herní licence.

Vytvoření účtu v Woocasino je rychlé a snadné. Stačí kliknout na tlačítko “Registrace” v rohu nahoře a vyplnit požadované informace. Poté obdržíte e-mail s odkazem pro potvrzení, na který musíte kliknout, aby byla Vaše e-mailová adresa potvrzena. Jakmile byl Váš účet ověřen, můžete hned začít hrát.

Nejrychlejší způsob je kliknout na odkaz “Zapomněli jste heslo?. Poté obdržíte e-mail s odkazem pro vytvoření nového hesla Pokud to sami nemůžete udělat anebo jste nedostal/a e-mail, kontaktujte prosím náš zákaznický servis přes živý chat anebo pošlete e-mail na support@woocasino.com. Vyřešíme to jak jen to bude možné.

Bohužel svou emailovou adresu nemůžete po registraci změnit.

Bohužel toto není možné. Uživatelé si mohou zaregistrovat pouze jeden účet na uživatele / IP adresu / počítač / domácnost.

Stačí se přihlásit, jít na svůj osobní profil “Můj účet” a poté kliknout na tlačítko "Přidat měnua vybrat měnu z rozbalovacího menu.

Po přidání další měny jednoduše kliknete na “Zvolit” vedle měny, kterou chcete aby byla aktivní.

Jak vklady tak i výběry mohou být prováděny v následujících měnách: EUR, USD. Další platební metodou, kterou nabízíme je Bitcoin díky němu můžete využívat okamžité, snadné a bezpečné transakce.

Věřte tomu nebo ne, vklady jsou rychlé jako blesk! Začít hrát můžete hned po provedení vkladu.

Vše závisí na měně a způsobu platby, který vyberete. Některé jsou zdarma, ale u jiných je malý poplatek. Prosím podívejte se na naši stránku Plateb kde získáte více informací.

Minimální částka pro vklad je € 20 nebo 0,001 BTC (1 mBTC). Minimální částka pro výplatu je € 40. Pro výplaty není u Bitcoinu stanovena minimální částka. Prosím podívejte se na naši stránku Plateb kde získáte více informací.

Naším cílem je poskytovat ty nejlepší platební služby. To je důvod, proč jsou všechny Vaše žádosti o vyplacení zpracovány v mžiku oka, někdy může být potřeba více času (až 12 hodin). Prosím podívejte se na naši stránku Plateb kde získáte více informací.

První věc, co můžete udělat, je zkontrolovat, zda Vaše transakce byla úspěšně dokončena. Můžete to snadno provést sami na stránce BlockChain.info. POZNÁMKA: Obecně, transakce v Bitcoinech jsou povětšinou okamžité, ovšem někdy to může trvat až 40 minut. Případně můžete kontaktovat náš zákaznický servis buď přes živý chat nebo nám poslat e-mail na support@woocasino.com. Vyřešíme to jak jen to bude možné.

V současnosti je spousta zařízení, které Vám s tím pomůžou. Včetně online směnáren, např. Circle.

Bonus jsou prostředky navíc připsané k Vašemu zůstatku. Bonusové částky se odvíjí od podmínek akce a všichni hráči musí splnit podmínky sázek dříve než mohou bonus vybrat.

Stačí se jen přihlásit, jít na svůj osobní účet “Můj účet” kliknout na “Bonusy”. Zobrazí se všechny informace o aktivních bonusech a jejich požadavcích na sázky. Pokud potřebujete další rady, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis buď e-mailem nebo přes živý chat.

Abyste měli nárok na uvítací bonus, musíte provést vklad v částce nejméně 0,05 BTC (50mBTC) nebo € 20. Prosím nezapomeňte napsat svůj bonusový kód do příslušného pole na stránce vkladů a klikněte na 'Přidat'. Bonus bude automaticky připsán na Váš účet jakmile bude vklad úspěšně zpracován.

Různé hry mají různé požadavky na sázky. Navštivte prosím naši stránku Obchodních podmínek pro bonusy kde se dozvíte více podrobnějších informací.

Navštivte prosím naši stránku Obchodních podmínek pro bonusy kde se dozvíte více podrobnějších informací.

Fair play je pro nás důležité pro vytvoření důvěryhodného a dlouhodobého vztahu s každým klientem. To je důvodem, proč je většina her, které nabízíme prokazatelně férových, což znamená, že herní výsledky nejsou manipulovány a hráč sám si je může ověřit. Navíc, naprosto zaručujeme, že všechny hry jsou v souladu s požadavky RNG certifikace a podmínkami férovosti naší Curacao herní licence.

Samozřejmě! Woocasino nabízí svým zákazníkům hru v Zábavném módu. Tato funkce Vám nabízí nejen možnost hrát bez rizika prohry skutečných peněz, ale dává Vám také šanci stát se zkuženým hráčem, dostatečně sebevědomým na to, aby hrál za skutečné peníze.

Pokud se vyskytnou během hraní technické problémy, mohou některé z Vašich kol zůstat nedokončené. Obvykle, pokud by se tak stalo, je kolo dohráno na serveru a pokud vyhrajete, výhra by Vám byla připsána na účet.

Pokud chcete hrát v Woocasino, musíte mít na svém počítači nainstalovanou Javu a nejnovější verzi Flash přehrávače. Javu si můžete stáhnout zde: http://java.com/; a Flash zde: http://get.adobe.com/flashplayer/ for free.

Pokud i přesto hra nefunguje, mohlo dojít k přerušení Vašeho připojení na internet. V takovém případě doporučujeme vymazání cache/cookies, restartování prohlížeče a/nebo PC a zkusit to znovu. Pokud i po těchto krocích máte stále stejný problém, kontaktujte prosím náš tým podpory.

Snímek obrazovky zachycuje vše co je zobrazeno v daný okamžik na monitoru Vašeho počítače. Je uložen jako soubor a lze ho snadno nahrát nebo přiložit k e-mailu.
Pro pořízení snímku obrazovky ve Windows se řiďte těmito jednoduchými kroky:
1) Klikněte na okno, které chcete zachytit. Podržte klávesu Alt a stiskněte klávesu Print Screen. Klávesa Print Screen je v pravém horním rohu Vaší klávesnice. (V závislosti na druhu klávesnice jakou máte, se přesné názvy kláves mohou nepatrně lišit.)
2) Klikněte na Start, poté Příslušenství a poté na Malování.
3) V okně Malování, klikněte na Upravit a poté na Vložit.
4) Když se obrázek objeví v okně Malování, klikněte na Soubor a poté na Uložit jako.
5) V okně Uložit jako, v políčku Název souboru napište název snímku obrazovky a poté klikněte na Uložit.
6) Odešlete soubor přiložením do e-mailu na adresu support@woocasino.com, včetně dalších informací o chybě. Případně můžete zaslat odkaz na nahraný obrázek když chatujete s naším agentem přes živý chat:
1) Otevřete svůj prohlížeč a do adresy napište http://postimage.org/
2) Přejděte na http://postimage.org/
3) Vyberte možnost – Zvolit soubory pro nahrání:
4) Najděte uložený soubor a nahrajte ho
5) Ujistěte se prosím, že vyberete velikost 1600-1200
6) Zkopírujte první odkaz na seznamu a pošlete nám ho
Ceníme si Vaší spolupráce, pomáhá nám vyřešit problémy rychle a efektivněji.

V případě technických obtíží během hraní, mohou některé z Vašich herních kol zůstat nedokončené. Pro jejich dokončení jděte na “Můj účet”, sjeďte dolů na Nedokončené hry a klikněte na odkaz “Zrušit”.

Samozřejmě jsou. Naše internetová stránky běží na kódování 128-bit SSL (Secure Socket Layer) a používá nejnovější PGP protokol pro zajištění bezpečnosti a naprosté ochrany při přenosu citlivýchdat. Můžete být v klidu, čísla kreditních karet a osobní údaje jsou pod ochranou špičkových profesionálů.

Ano, je vyžadováno ověření vašeho účtu na vyžádání. Jakmile obdržíte žádost, máte dva týdny na dokončení ověření.

Prosím nahrajte všechny potřebné dokumenty přímo do svého profilu. Po přihlášení jděte na stránku Dokumentů, kde je nahrajete. Mějte prosím na paměti maximální velikost souboru je 2MB. Povolené formáty souborů jsou bmp, jpeg, jpg, png.

Ano. V případě, že nejsou dokumenty v souladu s právem Curacaa, budeme žádat o nahrání jiných dokumentů nebo kopií.

Stav svých dokumentů můžete zjistit na té samé stránce, kde jste je nahrával/a, např. na Osobním profilu. Jednoduše vyberete záložku Dokumenty a zjistíte to.

Yes, můžete. Máte možnost po jisté době svůj účet znovu otevřít. V takovém případě kontaktujte prosím zákaznický servis přes živý chat nebo e-mailem na support@woocasino.com. Vyřešíme to jak jen to bude možné.

Ano, svůj účet můžete navždy zrušit. Mějte prosím na paměti, že ho nebudete moci znovu otevřít anebo vytvořit nový účet v Woocasino.
Pro trvalé zrušení účtu se obraťte prosím na náš zákaznický servis přes živý chat nebo e-mailem na support@woocasino.com.Vyřešíme to jak jen to bude možné.