سياسة الشكاوى

1. المعالجة والتصعيد

تتم معالجة شكاويكم في البداية من قبل فريق الدعم لدينا. إذا لم يتمكنوا من حل مشكلتكم على الفور، فسيتم تصعيدها داخل الهيكل التنظيمي للكازينو. سنبقيكم على اطلاع معقول بحالة شكواكم.

2. صاحب الحساب فقط

نحن نقبل فقط الشكاوى التي يقدمها صاحب الحساب. لا يجوز لكم التنازل عن حقكم في تقديم شكوى أو نقله أو تفويضه لأي طرف ثالث. سيتم رفض الشكاوى التي يقدمها أي شخص آخر غير صاحب الحساب الأصلي.

3. سلطة سجلات الخادم

في أي نزاع يتعلق بنتائج اللعبة، تعتبر سجلات الخادم وسجلات الكازينو نهائية وملزمة. إذا كان هناك تناقض بين ما يظهر على شاشتكم وخادمنا، فإن سجل الخادم هو الذي يسود. أنتم توافقون على أن هذه السجلات هي السلطة النهائية لحل أي نزاع حول لعبكم أو نتائجكم.

4. التواصل

سنتواصل معكم بخصوص نزاعكم باستخدام بيانات الاتصال المقدمة في حسابكم.

5. حل النزاعات البديل (ADR)

إذا كنتم غير راضين عن نتيجة عملية الشكاوى الداخلية لدينا، يمكنكم تصعيد الأمر إلى هيئة ADR مستقلة. نحن نتعاون مع EGIS (https://egis.io/)، التي تعمل بموجب لوائح هيئة Tobique Gaming Commission. لتقديم نزاع إلى EGIS، أرسلوا بريداً إلكترونياً إلى [email protected].